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A.拨打服务监督热线
B.函件
C.面访
D.互联网
A.中国移动通信集团公司
B.国家政府部门(工信部等)
C.国家级社团组织(中国消协等)
D.省通信管理局
E.省消协
F.省级媒体
A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%
B.手机上网投诉万投比同比下降15%
C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内
D.年内投诉效能评估得分提升10%
E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先
A.实施绿色改造升级
B.实现产业布局优化
C.实现行业技术进步
D.提升国际化水平
A.高度重视、快速响应
B.完整体现查证过程，避免逻辑断层，并提交相关证据
C.不管涉及到哪个层面的利益归属，都要一查到底，确保真实性，杜绝弄虚作假、包庇徇私
D.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的
A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%
B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上
C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上
D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分
