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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

小刘反馈在多多平台买了手机承诺商家承诺保修一年,现在手机坏了要求维修处理流程正确的是()

A.核实商家是否在页面上承诺保修一年

B.若有承诺可以让用户找线下售后点进行合理维修,金额不要超过实付金额的30% 且不要超过200元

C.提供的维修凭证上,需要提供盖章的发票凭证如果没有发票需要提供收据且盖上红章

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第1题
以下场景需要客服自行升级的是()

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案

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第2题
消费者投诉以下问题, 属于315风险场景的是()。

A.某用户投诉物流太慢,下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人,服务敷衍,要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石,收货后发现质量非常差

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第3题
以下哪些场景属于承诺未履约的情况? 当平台识别到您发生承诺未履约现象时,将从店铺账户余额中扣除X元不等的现金,补偿给消费者?()
A.商品详情页、店铺头图、聊天记录、标题、正文、随快递宣传资料等描述中出现答应消费者赠送赠品。实际消费者反馈没有收到赠品,且商家不妥善处理问题时

B.商品详情页、店铺头图、聊天记录、标题、正文随快递宣传资料等等描述中出现承诺提供某项服务、实际消费者反馈没有承诺服务,且商家不妥善处理问题时

C商品详情页、店铺头图、聊天记录、标题、正文随快递宣传资料等等描述中出现承诺评论有礼等,但实际拒绝履约时

D.聊天记录承诺补寄,但实际给予错误单号或没有提供补发单号

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第4题
消费者表示要举报天猫卖家是台独,正确的做法是什么?()

A.告知平台坚决抵制台独商家

B.小二需要点击sop“(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)”选择消费者举报平台、内部员工、商家存在政恐暴邪教等负面信息

C.针对该场景咨询,仅告知该情况我们非常重视,会记录反馈核实即可,不承诺回复

D.亲亲,我们坚决拥护祖国统一和领土完整,很理解您现在的心情,目前我们也正在积极了解具体情况,感谢您的理解与支持

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第5题
想找兼职的小刘,在QQ漂流瓶里面看到有一则招聘网络兼职人员的信息,并主动和对方联系,表明工作意向后,对方立即发来了工作流程。她了解到,这份在淘宝网上给商家“刷信誉”的工作,非常轻闲,无需押金,更不用坐班,而且对方承诺,小刘每刷一笔商品,至少有15元钱的收入。还承诺,每天至少可赚百元以上。小刘动了心,立刻刷一笔500元的订单,结果可想而知。如果正想找工作的你,遇到了这样的招聘信息,你该怎么做?()

A.主动忽略

B.这种赚钱方式真轻松,赶快去应聘

C.向招聘者提出疑问,万一拍下货品后卖家不退钱怎么办

D.向周边的朋友咨询,这种方式赚钱方法靠谱吗

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第6题
小华在某购物网站购买了毕业留念影集,考虑到近日雨水天气较多,特地嘱咐商家注意防水防潮,但是收到产品时发现存在纸张破损的问题,为此决定投诉。该投诉属于()。

A.未履行承诺投诉

B.态度投诉

C.质量投诉

D.物流投诉

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第7题
以下属于违背规则承诺的是()。

A.商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外)

B.商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的,或加入农村淘宝等平台的商家,引导农村淘宝等平台的买家在农村淘宝等平台外进行交易的

C.买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的

D.淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的

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第8题
想找兼职的小刘,在网上看到一则招聘网络兼职人员的信息,她了解到,这份在淘宝网上给商家“刷信誉”的工作非常轻闲,无需押金,更不用坐班,而且对方承诺,小刘每刷一笔商品,至少有15元钱的收入,每天至少可赚百元以上小刘动了心,立刻垫钱刷了一笔500元的订单,结果可想而知如果正想找工作的你,遇到了这样的招聘信息,你该怎么做?()

A.常见诈骗手段,主动忽略

B.这种赚钱方式真轻松,赶快去应聘

C.刚毕业就业困难,急用钱买新手机,日夜刷信誉赚钱

D.发财致富之道,并介绍朋友一起发财

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第9题
消费者购买箱包类商品,在一定期限内发生质量问题,若商家未按照规则履行三包服务的,京东将依照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理?()

A.不当发布商品信息

B.违背承诺

C.描述不符

D.虚假宣传

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第10题
延迟发货,虚拟发货,未履行承诺平台会对商家进行处罚。()
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第11题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于消费套路问题的是()。

A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款

B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题

C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)

D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样

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