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A.必须事先进行实事求是的分析，看清对象，并确认产品可以引起对方的兴趣
B.应自然得体，既要主动热情，又不能操之过急，不能让对方有受人支配的感觉
C.始终当好配角，不能主次颠倒
D.既要保持耐心温和的态度，又要积极主动地引导
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
A.有序排队入场，保持适当距离，无插队现象
B.乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座
C.打喷嚏咳嗽掩口鼻
D.居民友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问
A.客户下单是50元，要求给他开80元的发票，超出的税点他出
B.客户买了条裤子，要求发票明细给写成笔记本，客服拒绝了
C.不能主动跟客户说开收据或拒绝开发票
D.免费开发票
A.销售顾问主动提供北京现代产品宣传页，主动介绍北京现代的历史和品牌定位
B.介绍车型为“北京现代+车型名称”，通过对品牌介绍、产品介绍和试乘试驾，让客户对北京现代的品牌和产品品质生良好的信任感和满意度
C.销售顾问所携带的《销售手册》符合北京现代的统一标准要求
D.销售顾问的接待语言符合北京现代的统一标准要求，并向客户传递“尊重、热情、专业、高效”品牌形象
A.听不懂或有疑问时能主动提问
B.愿意与他人交谈，喜欢谈论自己感兴趣的话题
C.能主动使用礼貌用语
D.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
A.恢复高等学校的招生考试制度
B.召开全国科学大会
C.发表南方谈话
D.提出“一国两制”战略构想
A.态度热情，遇客户到访必要时，主动为对方准备茶水、休息室，让对方感觉舒适
B.有效沟通，与客户交流时，能关注细节，记住对方的想法需求
C.营造惊喜，无论是否自己份内之事，只要客户有合理需求，都能尽力满足
D.紧密联系，主动拓展人脉、参与社交活动，从中寻找与重点潜力客户建立合作的机会
