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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉网点营业员（仓管）不专业：错误承诺、需求理解错误，同一问题需重复描述、问题应答不清晰等。应发起什么工单（）

A.营业员业务技能差

B.营业员未及时跟进

C.财务未及时跟进

D.素质形象差

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第1题

应由客户本人办理的业务，未按规定由非本人办理的；网点营业员为不在场的客户办理业务所述行为属于金融从业人员行为积分标准的（）

A.正向积分

B.否决指标

C.较重指标

D.一般指标

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第2题

对于因业务制度或流程、产品设计、服务价格、系统功能等问题引起的网点现场投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门应积极协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释（）

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第3题

客户主要会对以下哪些情况，由于网点不处理，导致邮政投诉（）

A.延误

B.服务态度

C.破损

D.遗失

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第4题

以下关于网络云维护管理规定的说法，错误的是（）。

A.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉。

B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等

C.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理

D.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式

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第5题

营业员给客户开户发卡成功后，需打印《中国石化加油卡客户业务申请表》客户签字后，交客户留存一份，网点留存一份。（)

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第6题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第7题

营业员岗位认证服务评价考核，是根据客户投诉数据、互联网舆情数据，以及其他客服数据进行周期考核。（)

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第8题

“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户到网点进行理财业务预约时需出示()，营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。

客户到网点进行理财业务预约时需出示（)，营业员根据客户预约金额输入相关资料生成预约号。

A.存折(卡)

B.中间业务交易卡

C.本人身份证件

D.现金

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第10题

以下关于投诉内容说法错误的是？（）

A.投诉内容中有明确的投诉事件

B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体

C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为

D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉

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第11题

猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单，并于上报内容中进行工单标记，标记内容：【大客户仓配】（)

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