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[单选题]

客户在确定收货后申请退款，该订单属于什么订单?()

A.取消订单

B.待出库订单

C.待审核服务单

D.黄牛批量下单

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第1题

如果客户在确定收货后，申请退款，属于什么订单?()

A.取消订单

B.待出库订单

C.待审核服务单

D.黄牛批量下单

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第2题

如果客户获得免单，如何给客户操作免单？（)

A.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择仅退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户

B.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择退货退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户

C.如果客户获得免单名额，确认收货后联系客服反馈，客服需登记银行卡号、开户行、姓名、电话，15个工作日内进行银行转账

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第3题

买家刚付款的订单待成团中需要在（)才能申请退款。

A.付款后

B.成团后

C.收货后

D.发货后

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第4题

客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？（）

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保

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第5题

卖家收到买家一笔运动鞋的退货申请，买家确认收货后申请退货，表示卖家使用到付发货，故取货支付了20元运费卖家以买家已穿着为由，拒绝了退款申请，并上传买家旺旺中承认商品已使用的聊天记录则关于该笔交易，以下哪个说法是正确的？（)

A.卖家未经买家同意使用到付发货，支持买家退货运费卖家承担

B.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，不支持买家退货

C.卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，支持买家退货，运费买家承担

D.此订单买卖双方均由责任，故按约定不清处理，支持买家退货，运费买家承担

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第6题

客户下单后，在订单未点发货的状态下有意向申请退款，应该怎么应对？（)

A.不管原因，转售后处理

B.了解原因，进行挽留

C.了解原因，解决问题

D.了解原因，推荐商品

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第7题

天猫顾客的订单已经确认收货，此时顾客申请退货退款，则保险公司不需要赔付。（)

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第8题

天猫买家订单未确认收货，直接申请退差价，客服正确的处理方法是？（)

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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第9题

消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？()

A.支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法

B.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，拒签产生的运费商家承担

C.支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担

D.支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费者，但拒签产生的运费消费者承担

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第10题

某手机售后备件配送中心作业过程为：全国各地的售后维修站向移动终端事业部下达要货订单，移动终

端事业部将送货指令发给东方物流公司，东方物流公司订单处理人员在物流信息平台中按批次接受客户（移动终端事业部）上传的订单，信息系统会自动在本批次接收的订单中，对同一收货地址并票，然后打印拣货单，拣货人员按单拣货，再由复核员核对型号数量、应发与实发是否一致，制单员打印运输单据，包装人员再复核每种配件的个数、收货地址，无误后装箱进行包装，封发人员按运输路向封发邮件，制作路单，合拢表，交邮政EMS配送。

问题：

（1）请指出该案例中，配送中心通过什么方式接收订单？使用了哪种拣货方式？

（2）写出其拣货配送的流程。

（3）案例中，拣货后和包装前都要进行复核，复核的内容是什么？复核有什么意义？

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