A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务
B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单
D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达
A.呼单后大于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收
B.呼单后大于10分钟且小于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收*50%
C.呼单后大于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收*50%
D.呼单后大于10分钟且小于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收
A.骑手主动与商户沟通出餐时间,若出餐时间较晚,骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品
B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送,且超时预计出餐时间5分钟,APP端可上报异常,然后配送其他订单
C.若预判会配送超时,骑手需给用户打电话安抚,如客户要求退单,话术沟通:您好,我让站长联系您帮忙处理退单,您稍等下
D.在商家门口责备辱骂商家
A.给站点打电话,遇顾客要退餐,骑手应引导顾客非配送原因取消
B.给顾客打电话说明实情,遇顾客要退餐,骑手应引导顾客选择非配送原因取消
C.给顾客打电话说明实情,遇顾客要退餐,应引导顾客选择配送原因
D.给顾客打电话说明实情,遇顾客要取消,骑手应顺导顾客选配送原因取消
A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存,防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品,需要判定责任
B.打印的三联小票,商家联自己留存。顾客
C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单,订单转为自配送,在要求时间内点【送货完成】即可
D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息,比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理
E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成,否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间,导致门店信用分被扣
A.不用着急回复,可以采用第三方配送或则店员自己送,事后再告诉顾客
B.及时回复,告诉顾客餐已送出或则送餐员正在狂奔中,尽快送到,请耐心等待一下
C.客单价高的,可以直接安排店员自己配送
D.客单价高的,可以安排店员自己配送,但是要告诉骑手不用配送了
A.骑手与用户协商,并约定在2分钟内可以等待用户收餐,若约定时间需超过2分钟,骑手可以先行配送其他订单
B.骑手与用户协商,并约定在5分钟内可以等诗用户收餐,若约定时间需超过5分钟,骑手可以先行配送其他订单
C.骑手与用户协商,并约定在8分钟内可以等待用户收餐,若约定时间需超过8分钟,骑手可以先行配送其他订单