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[主观题]

骑手已取货未超过配送时间;顾客找理由退餐以下做法正确的是()

A.电话沟通,餐品已出餐在配送中如果这时候取消商家餐品不能再利用会有餐损取消配送这个订单也不能退款的,建议顾客与商家进行沟通协商,并报备给站长根据实际情况处理B.我只是个送餐员我只负责送其他我不管C.懒的费口水去沟通,送过去不要我自己买了算了
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第1题
以下哪项定义解释正确()

A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务

B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上

C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单

D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达

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第2题
取餐前,因配送取消(配送商或系统原因)导致顾客退单。正确的赔付方案有哪些()

A.呼单后大于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收

B.呼单后大于10分钟且小于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收*50%

C.呼单后大于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收*50%

D.呼单后大于10分钟且小于30分钟,骑手已接单后配送取消,赔商户实收

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第3题
骑手在商家等餐时间,商家出餐时间过长,超过预计出餐时间,餐厅忘记做餐等情况下一般有哪些处理流程()

A.骑手主动与商户沟通出餐时间,若出餐时间较晚,骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品

B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送,且超时预计出餐时间5分钟,APP端可上报异常,然后配送其他订单

C.若预判会配送超时,骑手需给用户打电话安抚,如客户要求退单,话术沟通:您好,我让站长联系您帮忙处理退单,您稍等下

D.在商家门口责备辱骂商家

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第4题
如遇商家出餐慢 如何处理()

A.给站点打电话,遇顾客要退餐,骑手应引导顾客非配送原因取消

B.给顾客打电话说明实情,遇顾客要退餐,骑手应引导顾客选择非配送原因取消

C.给顾客打电话说明实情,遇顾客要退餐,应引导顾客选择配送原因

D.给顾客打电话说明实情,遇顾客要取消,骑手应顺导顾客选配送原因取消

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第5题
骑手与顾客没有通话记录和短信记录,以下可剔除的配退原因有()

A.送太慢了,等太久了

B.少餐/漏餐

C.骑手通知我无法配送

D.骑手沟通态度差

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第6题
京东到家业务发货注意事项是()

A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存,防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品,需要判定责任

B.打印的三联小票,商家联自己留存。顾客

C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单,订单转为自配送,在要求时间内点【送货完成】即可

D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息,比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理

E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成,否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间,导致门店信用分被扣

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第7题
配送原因未完成分类()

A.送太慢了,等太久了

B.骑手通知我无法配送

C.预计送达时间久不想要了

D.商家取消订单选择:骑手取餐慢

E.顾客自定义;骑手丢餐,漏餐

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第8题
配送原因取消率再取餐后顾客可选择的取消标签为()和

A.骑手联系我取消

B.取餐时间太长

C.配送时间太长

D.商户联系我取消

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第9题
顾客催单正确的处理方式()

A.不用着急回复,可以采用第三方配送或则店员自己送,事后再告诉顾客

B.及时回复,告诉顾客餐已送出或则送餐员正在狂奔中,尽快送到,请耐心等待一下

C.客单价高的,可以直接安排店员自己配送

D.客单价高的,可以安排店员自己配送,但是要告诉骑手不用配送了

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第10题
用户收餐延时流程正确的是()

A.骑手与用户协商,并约定在2分钟内可以等待用户收餐,若约定时间需超过2分钟,骑手可以先行配送其他订单

B.骑手与用户协商,并约定在5分钟内可以等诗用户收餐,若约定时间需超过5分钟,骑手可以先行配送其他订单

C.骑手与用户协商,并约定在8分钟内可以等待用户收餐,若约定时间需超过8分钟,骑手可以先行配送其他订单

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第11题
饿了么呼单后无骑手接单和接单后骑手未取货,导致的订单取消,商家可以申请餐损赔付()
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