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[单选题]

目前五大服务触点的协同贯通，主要通过哪个系统平台实现()。

A.数据中台

B.全量客户运营平台

C.智慧客服CEM平台

D.联通智享平台

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第1题

目前五大服务触点的协同贯通，主要通过哪个系统平台实现()。

A.全量客户运营平台

B.智慧客服CEM平台

C.联通智享平台

D.联通智享平台

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第2题

目前中国联通客户服务的五大触点包括：（）、（）、（）、智家工程师、政企客户经理。

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第3题

“打造文化协同，提供文化交流、知识分享、专家互动、案例推广等专区，通过H5.公众号等多触点传播。”这段话描述的是统一门户的哪个定位（)

A.全域能力的运营平台

B.生产变革的服务平台

C.中台文化的运营平台

D.面向市场的产品销售渠道

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第4题

推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。

A.联通APP

B.政企APP

C.客服APP

D.公众号

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第5题

5G专网自服务平台中的端网协同功能目前不包含哪个选项?()

A.设备远程控制

B.号卡轨迹

C.终端电子围栏

D.IP溯源

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第6题

网络BG统筹党支部深刻理解“强基固本”新战略，狠抓“高品质服务行动计划”，聚焦服务触点和感知痛点，通过高品质服务推进，降低投诉量，提升用户满意度，通过网业服高效协同提升服务数字化转型，扫码亮码大力开展顽疾问题整治，面向用户敢于承诺、勇于践诺，通过三必赔形成“近悦远来”的服务新口碑，固好服务之本。其中，“三大服务承诺”是指（）

A.手机亮码/支付卡必赔

B.政企服务差必赔

C.千兆WIFI慢必赔

D.不知情订制错必赔

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第7题

为充分发挥与应用营配调贯通成果，进一步提升95598客户服务工作，助力公司实现以客户为导向、（)的服务新格局。

A.纵向贯通

B.横向协同

C.营配贯通

D.纵向贯通、横向协同

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