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[单选题]

推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。

A.联通APP

B.政企APP

C.客服APP

D.公众号

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更多“推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂…”相关的问题

第1题

热线工单综合考核办法所指热线工单是指由集团公司服务督察部通过供水热线系统平台、网络督办单派发的与供水业务有关的各类（）、（）、（）等处置工单

A.咨询

B.报修

C.投诉

D.建议

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第2题

目前10010热线处于集约化运营元年，一线坐席人员面对知识体系繁杂、人员流动率高、系统操作复杂等问题。1、面向一线的智能培训、智能助手和智能工单分别能解决一线坐席代表的哪些困难？2、未来还可以建设什么功能更好服务一线？

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第3题

对于客户通过柜面、联络中心、自助等业务渠道查询信息的，根据业务场景具体情况，通过（）等方式，认证客户身份为客户本人或客户授权人员后，方可提供、展示其需查询的或授权范围内的信息

A.身份证件与客户本人比对

B.向客户核对身份信息与保单信息

C.输入服务密码

D.人脸识别

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第4题

建立覆盖全渠道、()、全数据的用电营销业务功能组件，加强营销管理和客户服务的内外协同，实现数据多跑路、员工少跑路、用电客户“一次都不跑”，深化大数据、人工智能、区块链等新技术在客户服务场景中的应用，更灵活高效地支撑市场营销、客户服务等业务需求

A.全环节

B.全流程

C.全业务

D.全区域

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第5题

客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户()。

A.10010热线体验提升

B.热线全语音门户话务分流

C.服务标准监测及智家应用

D.后端能力前置

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第6题

按照“城乡一体”建设思路，深化营配业务协同，推行乡村供电网格化、片区化综合服务，以七个关键指标为抓手，构建“三个一”服务，三个一服务的意义是（)

A.绩效挂钩，促进人员“一专多能”

B.强化“一位格长”责任制建设，推进“一支队伍”组建，支撑生产、营销、能效的一体化服务，实现业务全统筹

C.深化“一个终端”应用，拓展网格营配末端融合数字化场景，实现网格工作质效可视化

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第7题

举措1：提升10010热线接通率，实现全业务办理的重点场景包括()。

A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B.在新客服系统中智能匹配资源

C.提升10010热线业务办理能力

D.在用户开口前精准预判诉求

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第8题

以下云联网和MV专线网业协同数字化场景能力描述正确的是()。

A.对云联网和MV电路的设备告警进行采集，支撑网管人员进行故障处理。

B.对云联网和MV电路的业务流量、带宽等变化情况进行采集、统计分析、综合呈现。

C.向政企部门推送客户潜在升速需求或离网风险预警，为政企部门提供客情维系能力。

D.为运维人员提供服务支撑手段，提升政企客户业务服务效率和网业协同能力。

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第9题

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。

A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

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第10题

面向客户，打造以10010热线为枢纽的全渠道一体化服务体验，重点成效指标不包括()。

A.客户诉求接通率95%

B.客户问题解决率97%

C.智能服务占比80%

D.渠道服务工信部满意度行业第一

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