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[判断题]

快件承诺时效为次日18点，到达网点后寄方来电催派，但收方要求次日10点派送，业务员滞留“7”后，次日10点派送。不会界定催派（）

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第1题

到达派件网点时未超快件承诺时效，如已在快件承诺时效内上门派件或滞留客户原因代码11、82、91，责任由（）承担

A.派件方

B.寄件方

C.中转环节

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第2题

快件 1 号到达派件网点，时效为当日，3 号系统签收，寄件网点经过多方核实确认延误，需在 2 号 3 号进行问题件催件，按此流程申报后的延误件，仲裁判定 2 号 3 号为有效查询，延误（）天成立

A.1

B.2

C.3

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第3题

厂商直送的订单售后审核时效为（）

A.18点前提交，当天24点前审核通过；18点后提交，次日14点前审核通过

B.18点前提交，当天24点前审核通过；18点后提交，次日24点前审核通过

C.48小时

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第4题

客户寄递一部手机，屏幕已破损，需发往深圳维修，在快件揽收时需与客户清点确认，要求客户面单备注栏注明：屏幕已损坏，送修，并要求寄方客户正楷签字确认（具体操作：电子运单如可修改，收件员上门收件时，可在订单信息的备注栏或地址栏添加；如寄出时无法修改订单信息，可在黄单备注，重新以蓝单形式上传，或将黄单拍照上传系统，上传时效需在快件到达派件分点部卸车前。）（）

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第5题

时效工单到达网点，承诺时效已经超时，业务员联系客户滞留7，后又在最晚出仓时间后钟内派件，会有什么责任产生（）

A.催派

B.客诉

C.客诉时效解决失败

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第6题

寄方通过自助渠道发起工单，发起声音为“我知道了”，发起类型为“快件安全”类，核实结果为客户补充收方详细地址，工单结束归类为（）

A.按发起类型快件安全结束

B.按自助发起错误结束

C.按客户需求类结束

D.按快件时效类结束

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第7题

延误申报时效说法错误的是（）

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内（驿站等入库扫描以入库之日起5 个日历日内）

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时，须自关停之日起 5 个日历日内申报（签收当天算起，t+3的申报时效）

D.派件延误申报客户签收之前向责任环节查件，查询 24 小时后申报仲裁（延误天数≥5 天，申报需提供核实客户的通话清单+录音）+核实客户的通话清单

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第8题

快件在目的网点或相关分拨超出规定时效后，自行沟通责任方，问题未解决在12月5号登记工单，最早可以在（）日申报遗失

A.6

B.7

C.8

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第9题

遗失件仲裁申报规范说法正确的是（）

A.责任方查件、申报账号须与申报的快件记录相关，且属同一寄件网点

B.寄件方须准确填写责任方，且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心、集散点或网点

C.寄件网点提交仲裁前，须向责任方发起查件，2小时后可申报，提交时须提供通话清单

D.寄件网点需在客户未签收且快件7天无任何记录之后才可提交

E.申报时无需在JMS系统无头件内查找核实，无需在仲裁申报单内提供物品的品牌、品名、颜色、数量、型号、价值证明等

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第10题

错发/错分延误判责标准正确的有（）

A．转运中心错发中转环节产生的延误，责任由错发方承担B．转运中心错分网点产生的延误，责任由转运中心承担C．被错发/错分方，须更正运单/包牌信息并在下一班次及时转出，否则承担未及时转出的延误责任D．运单地址正确，由于系统问题识别二段码错误导致延误，首次错分责任由寄件网点承担。如被错分环节未更正运单信息导致错分，二次错分延误责任由被错分环节承担E．因建包错误导致快件时效延误的，责任由建包方承担

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第11题

派送时效解决时长（）

A.18点前投诉2小时内解决，18点后投诉次日10点前解决

B.18点前投诉4小时内解决，18点后投诉次日12点前解决

C.18点前投诉当日24点前解决，18点后投诉次日12点前解决

D.18点前投诉当日24点前解决，18点后投诉次日10点前解决

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