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[单选题]

暴躁型客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至做慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应()

A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似成人-儿童的关系,在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

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第1题
推销人员千方百计地说服客户购买,发起主动的推销心理战,有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于()。

A.解决问题导向型

B.客户导向型

C.大力推销导向型

D.推销技巧导向型

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第2题
船舶设计时,型深增加,船体钢料重量不一定增加,有时甚至不利于减轻重量。()
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第3题
在万能保险中,保单持有人在交纳一定量的首期保费后,可以按照自己的意愿选择任何时候交纳任何数量的保费,有时甚至可以不再缴费。但这样做的前提条件是()。

A.该保单的现金价值足以支付保单的风险保费

B.该保单的已交保费足以支付保单的相关费用

C.该保单的已交保费足以支付保单的风险保费

D.该保单的现金价值足以支付保单的相关费用

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第4题
关于做市商和经纪人的说法,以下表述错误的是()。

A.做市商在市场中与投资者进行买卖双向交易,而经纪人也参与到交易中进行买卖

B.做市商的利润主要来自于证券买卖差价,而经纪人的利润则主要来自于给投资者提供经纪业务的佣金

C.做市商是市场流动性的主要提供者和维持者,而经纪人的利润主要来自投资者买卖指令的执行者

D.两者有时可以共同完成证券交易,当做市商之间进行资金或证券拆借时,经纪人往往是不错的帮手,有些经纪人甚至是专门服务于做市商的考点:报价驱动市场

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第5题
小王是一名合资企业的职员,在日常工作中,他经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令。导致这一现象的最本质的原因很可能是()。

A.该公司在组织设计上层次设计过多

B.该公司在组织设计上采取了职能型结构

C.该工作在组织运作中出现了越级指挥问题

D.该公司组织设计运行中有意或无意地违背了统一指挥原则

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第6题
男,27岁,劳动时常有胸闷、气短等症状,有时突然站起时会发生眩晕,甚至神志丧失,查体:胸骨
左缘第3~4肋间闻及Ⅲ级粗糙的喷射性收缩期杂音,超声心动图示室间隔肥厚,应考虑为()。

A.冠状动脉粥样硬化性心脏病伴心绞痛

B.急性心肌梗塞

C.主动脉瓣狭窄

D.肥厚型梗阻型心肌病

E.高血压心脏病

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第7题
124 .男, 27 岁,劳动时常有胸闷、气短等症状,有时突然站起时会发生眩晕 , 甚至神志丧失 , 查体 :
胸骨左缘第 3~ 4肋间闻及 Ⅲ 级粗糙的喷射性收缩期杂音 , 超声心动图示室间隔肥厚,应考虑为

A .冠状动脉粥样硬化性心脏病伴心绞痛

B .急性心肌梗塞

C .主动脉瓣狭窄

D .肥厚型梗阻型心肌病

E .高血压心脏病

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第8题
我们经常说要“急客户所急”,是指随客户心情焦急而焦急,随客户态度暴躁而暴躁。()
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第9题
性格内向的孩子一般父母是什么样子的()

A.暴力性

B.控制性

C.暴躁型

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