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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

集中报案录入，需要注意以下哪几点（）

A.机构来电报案时主动要求坐席点击集中索赔，坐席务必选择

B.在受理到机构报案时，如果一个案件里面有多个人受伤或者一个案件机构报了多个信息，请坐席询问一下机构来电人是否需要选集中索赔，如果是请坐席在集中索赔上选是

C.在受理到机构报案时，如果一个案件里面有多个人受伤或者一个案件机构报了多个信息，坐席可以不用询问机构来电人是否需要选集中索赔

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客户来电称有个财产险浙江天猫爆胎险出险了需要报案，坐席怎么操作（）

A.引导客户前往天猫中国平安官方旗舰店，直接与旺旺在线客服

B.抄单登记案件，无法抄单记录异常

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第4题

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第5题

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第6题

对于客户报错案、重复报案、坐席人员录入错误等原因导致的无效报案，由客户服务部进行（)处理审批。

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第7题

银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）

A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录

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第8题

已知事故双方都是我司的客户，来电客户为无责方未报案，现在要找全责方的案件催促理赔，如果来电客户提供不了全责方的车牌，则坐席可以把无责方（来电客户）的车牌当做三者车牌来查询，也是可以查到案件的（）

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第9题

95518统一客户服务平台系统支持同一辆车非相同机构承保，可关联报案，系统自动生成两个案件号，坐席只需要调度一次（）

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第10题

以下（）那些属于零结客户放弃索赔操作流程

A.在E企宝中找到需要零结的案件

B.点击‘取消报案’

C.进入‘放弃索赔申明’页面，点击‘发送验证码’’提交

D.成功后显示销案成功

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