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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况,一个月内客服无法在给买家发送专属卡片()

A.客服主动发送后买家拒绝了

B.客服主动发送后买家没有点

C.买家接收了该店铺其他客服的专属卡片

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第1题
订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服在给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可完成修改()
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第2题
原生广告中,二类电商出现以下哪些情况需作拒绝处理()

A.认证网站链接可点开查询

B.联系方式、公司名称、icp备案号可缺少其中一个

C.出现不买不是男人对天发誓等豪言壮语

D.存在滚动的买家评价信息但你无法找到评价入口(货到付款)

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第3题
以下哪些情况需要采用电话联系票务终端室进行票卡信息查询业务?()

A.通过BOM无法判定和查询票卡信息

B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时

C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时

D.查询时段为一个月内

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第4题
客户下单前与客服协商优惠10元,以下说法正确的是()

A.①天猫可直接修改订单金额

B.②天猫无法修改订单金额,收货后在给客户退款10元

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第5题
淘宝买家出现以下哪些情况将永久无法使用极速退款()

A.利用极速退款诈取卖家或淘宝财物

B.提供虚假物流单号获得退款,实际未退货给卖家

C.最终维权小二发起还款通知后仍不还款

D.近90天内被投诉次数过多

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第6题
以下哪些行为是售前客服需要避免的?()

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信:您可以加一下我们的微信客服哦,到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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第7题
客户在A客服定了店铺,又跑到了B客服咨询店铺,哪些情况下B可以跟进客户:()。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第8题
顾客A早上买了一件产品,晚上的时候,顾客B来电话联系客服,表示顾客A是自己并且准确的说出了顾客A的地址、电话、姓名和所购买的宝贝,要求修改为另一个地址,以下哪种处理方式正确()

A.告知买家稍后会给他修改好,并在电话里跟买家核对了正确的地址

B.在电话里跟买家确认好地址,然后在旺旺修改

C.告知买家需要旺旺在线联系客服并提供正确地址,否则无法修改

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第9题
小信收到买家发来一个连接,说你的商品拍不了,你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理,以下哪些操作正确?()

A.点击链接,根据提示输入登录名和密码

B.点击前,仔细查看链接的url是否为钓鱼网址

C.点开页面后,查看左上角是否有自己的登录名,没有则是钓鱼网址

D.警惕买家发的不明网址,不随便在不明网站填写账号信息。

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第10题
以下关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的选项是:()。

A.买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮

B.如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次时机

D.处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证形式通知

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第11题
买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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