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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

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第1题

衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（)即满意程度。

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

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第2题

现代商品的整体概念包括以下几个方面的容（）

A.商品体

B.有形附加物

C.无形附加物

D.价值

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第3题

质量管理体系主要在质量方面能帮助组织提供持续满足要求的产品，增进顾客和相关方面的满意程度。（)

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第4题

关于关系管理，以下描述错误的有（)。

A.关系管理的核心就是让顾客满意

B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理

C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系

D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工

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第5题

企业的物质文化主要包括以下几个方面的内容（)。

A.企业生产的产品和提供的服务

B.企业的工作环境和生活环境

C.企业的容貌

D.企业广告文化

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第6题

顾客满意度主要受几个方面的影响（）

A.产品价位

B.服务接待质量

C.商品质量

D.赠品的发放

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第7题

域名系统通过分组的域名服务和管理功能提供了高效的域名解释服务。DNS包括以下几个方面的内容？（)

A.域及域名

B.主机

C.客户机

D.域名服务器

E.域名客户端

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第8题

国家决算技术性审查主要是对决算报表的数字关系方面进行审查。主要包括以下几个方面的审查（)。

A.收入审查

B.支出审查

C.数字关系审查

D.决算完整性和及时性审查

E.资产负债审查

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第9题

同类实体的区分是具体情况具体分析与不同情形区别对待的逻辑基础。一般地，对于同类实体人们关注以下几个方面的性质（)

A.属性的数目多少

B.属性表现数目多少

C.单个实体本身的规模大小

D.同类实体的数目多少

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第10题

CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养£¯维修方面的花费（)。

A.越高

B.越低

C.不变

D.不好说

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