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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

项目管理在提交需要公司统一处理赔付时需要提交哪些资料()

A.客户投诉及赔付信息登记表

B.客诉处理报告

C.与客户沟通的相关录音文件

D.运营商类客户投诉赔付单/非运营商类客户投诉赔付单

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第1题
以下哪些情况需要公司统一赔付()

A.培训不到位导致赔付

B.赔付金额在500元以上的赔付

C.员工已离职

D.远程供应商员工引发客户导致的赔付

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第2题
对于重开案件的适用范围下面说法正确的是()。

A.涉及法律诉讼案件,法院最终判决结果与我公司原处理情况存在差异,且有必要重开的

B.被保险人根据保险合同提供新的证据材料足以证明我公司应承担保险赔偿责任,在原已决赔款的基础上要求提高赔付金额和增加赔付项目

C.在公司内、外部检查中发现案件原处理意见有误且需要修订的

D.已拒赔但符合拒赔重开范围的案件

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第3题
关于客诉处理规范,以下说法正确的有()

A.商家表示会联系用户沟通解决客诉时,客服需要约定具体时间回访用户,问题解决后结案

B.承诺赔付用户的,需确认赔付到账后才可结案

C.客诉处理中么长时间无结果时,无需告诉用户处理进度

D.赔付标准需要按照阶梯式执行,方案1不认可执行方案2,禁止直接赔付最高方案,特殊情况咨询管理

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第4题
在修理期间,需要提交船检局检验的项目由______提交申请。

A.船公司或船方

B.厂方

C.A或B

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第5题
甲公司发包管道改造项目,由乙公司承担土方开挖工程,丙公司承担管道**工程,丁公司负责施工监理,乙公司和丙公司需要同时在同一区域内施工,掌握《安全生产法》,关于作业安全管理的做法,正确的有()。

A.甲公司分别与乙公司、丙公司签订安全生产管理协议

B.乙公司与丙公司签订安全生产管理协议

C.甲公司与乙、丙公司共同签订安全生产管理协议

D.乙公司和丙公司指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调

E.甲公司与丁公司签订协议,约定丁公司负责该项目安全生产的统一协调管理

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第6题
在执行阶段,项目经理意识到需要偏离项目管理计划才能实现理想的项目成果。项目经理下一步应该怎么做()

A.更新项目进度计划

B.执行实施

C.提交变更请求

D.修改项目基准

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第7题
在一个施工项目,管道工程正在进展中时,客户请求一项变更,客户需要额外的管道出口,这将会增加管道工程的成本,项目经理首先应该怎么做()

A.拒绝变更,因为会增加项目成本

B.查阅项目管理计划,看看应如何处理变更

C.查阅合同看是否有与这种情况有关的任何条款

D.做出变更,因为客户要求

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第8题
50-200万区县的自建ICT项目省公司政企客户部可按需组织相关部门书面审查项目效益,通过后起草联合签报,根据决策需要提交省公司业务、投资、采购等分管领导签批,采购规模在()万以上未使用集采结果的项目还需报送省公司总经理签批。

A.80万

B.100万

C.120万

D.150万

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第9题
针对中风险、低风险变更项目:工厂在提交变更申请时需要制定验证方案并附在OA中作为附件()
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第10题
办公用品的领取方式是()

A.员工自行购买,走报销流程

B.每个部门指定一个对接人管理,每月15号前由部门对接人统一提交订单,25号统一领取(如遇节假日会提前或延后)

C.需要就去行政部领取

D.技术秘书处领取

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第11题
以下关于高额案件管理原则说法正确的是ABCD()

A.机构获悉客户出险情况,应立即展开调查,及时上报

B.高额案件管理,需充分发挥总、分公司合力,密切配合,联动处理

C.高额案件管理,需有效做到防范风险,捍卫价值

D.需要满足以客户为中心,为客户寻找赔付理由,提升客户体验

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