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[单选题]

银行营业网点认证服务特性测评方式不包括()

A.文件审查+现场审查

B.文件审查+在线远程审查+现场抽查

C.文件审查+联合审查

D.文件审查+线下远程审查+现场核查

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第1题
银行营业网点服务认证的模式有()。

A.服务管理审查

B.服务特性测评

C.内审员资格审查

D.获证后监督

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第2题
可测量是服务认证模式选择与应用的评价原则,无论是服务特性测评,还是服务管理审核,宜首选可测量的认证模式。()
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第3题
下列()既是服务特性测评也是服务管理审核可选的服务认证模式。

A.公开的服务特性检验

B.顾客调查

C.服务设计审核

D.服务能力确认/验证

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第4题
服务特性测评报告中通常不包括()内容。

A.测评范围

B.选取的样本

C.管理审核过程

D.测评方法

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第5题
由服务接触方式决策选用认证模式时,“机-机”接触时宜采用神秘顾客(暗访)测评。()
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第6题
《银行营业网点服务评价准则》规定了银行营业网点服务内容包含()。

A.评价原则

B.评价内容

C.评价方式

D.评价指标体系

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第7题
以下有关银行营业网点服务认证的描述正确的是()。

A.申请方服务管理审查的整改期限为1个月

B.未满足评估准则通过标准的网点,整改期限为3个月

C.如果有网点不满足评估准则通过标准,只对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性

D.如果有网点不满足认证通过标准,除对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性外,还可根据实际情况增加抽样样本,对增加的样本进行补充审查

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第8题
在银联无卡支付业务中,办理无卡支付密码管理的业务受理不包括以下哪一项操作?()

A.客户提出修改支付密码、挂失支付密码、重置支付密码申请,营业网点业务人员提示客户需本人办理

B.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

C.要求客户出示身份证明文件原件

D.营业网点人员提供空白的挂失申请单或特殊业务申请单,要求客户填写相关的申请项信息,并签字确认

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第9题
利用电话、网络、自助银行ATM机以及其他方式为客户提供非柜台方式的服务时,银行应实行严格的身份认证措施,识别客户身份。()
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第10题
网约车线上能力认证明确要求网约车服务平台通过等保三级测评()
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第11题
营业员岗位认证日常测评可通过在线学习、在线考试、在线互动、在线评审等方式,进行常态化测评。()
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