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A.客人在门口借或者还充电宝，或者站着停留，必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况，必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况，必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景，要主动协助询问协助客人，要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候，要不断地主动上前询问服务
A.保安部、大堂副理
B.当天总值、大堂副理
C.财务部、大堂副理
D.人力资源行政部、大堂副理
A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
A.巡台时时刻关注每桌客人是否需要加冰块、加水、换烤盘、换酱料、换烤网等
B.观察客人烤肉状态，主动上前询问是否需要帮忙烤
C.客人不烤肉闲聊时询问是否需要撤走炉子
D.观察客人挂牌情况，【白带】客人重点帮助客人烤肉，同时告诉客人烤肉技巧。【黑带】客人适时打招呼熟络起来，并告知店长
E.主动问客人要好评
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
