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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户下单后问什么时候可以提车,以下哪种回复是正确的()

A.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般4天会通知您提车,无现货门店也会帮您订货7-10天到货,到货后会第一时间电话通知您提车的B.先查询客户订单是否出库,已出库的订单告知客户,需要等待5-7天时间,让客户耐心等候C.如果没有授权门店的,我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点,5-7天物流会打电话通知您提车。(偏远地区、大促期间除外)D.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般48小时内通知您提车,无现货也会立即帮您订货,一般情况大概是5-7天左右会到货,到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话,可以提前安排提车
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第1题
关于制定车型提车送2000元油卡活动说法错误的是()

A.只有购买对应的两款活动车型才可以参加活动

B.本活动可以与其他活动优惠叠加,如免万元月供优惠券等等,你说

C.客户直接购车即可参加活动,下单后油卡会直接发到客户的卡券包内

D.在活动预热期内即可开始此活动

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第2题
以下几种行为中,哪种算确认联系方式()

A.您(这个)手机号是您的常用联系方式吗

B.经纪人问客户常用联系方式后,客户说一会给经纪人发联系方式

C.经纪人让客户有事就给自己打电话

D.经纪人说稍后(查询后/约好房源后)给客户回电话

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第3题
客户下单后什么时候可以取消订单()

A.只要客户不想要了随时可以取消

B.订单待发货状态可以取消

C.订单已发货状态可以取消

D.下单付款就不能取消订单,只能申请售后

E.订单未付款状态可以取消

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第4题
在跟客户聊天时经常会遇到客户不下单、甚至被删除的情况,对于以下情况,哪些做法时比较合适()

A.对于咨询后仍不下单的客户,我们可以适当增加紧迫感,比如这款限量只有少量现货、优惠活动仅限今天等

B.对于S类客户,我们应该先加回客户,并对客 户道歉、了解被删原因

C.对于经常带图问价却又不下单的客户,我们可以先直接回答客户的问题,再反问客户为什么不下单

D.对于说完身高体重就再没有回复的客户,我们可以直接备注为无语类客户,不用再深入联系,每天直播发链接即可

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第5题
悦悦是某旗舰店的客服主管,上班前统计昨日未下单的客户时,看到一个高级VIP客户提交了一个5000元的订单未付款,此时悦悦应该使用哪种方式联系该客户最为合适()。

A.旺旺联系客户,咨询客户未下单的原因,推送高级VIP客户专享的优惠券

B.电话联系客户,问询客户未下单的疑虑,告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠

C.发送短信提醒该客户,告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券

D.使用问卷调查的方式,详细咨询其未下单的原因,并做好问题分析提出解决方案

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第6题
以下哪种做法可以相对提高转化率()

A.多用表情

B.主动引导客户下单

C.多做催单催付

D.快速响应客户问题

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第7题
某乳制品公司主要为大型连锁超市提供乳制品,近期各大超市的回款率出现大幅下降。究其原因,一是某些地区的销售人员从客户处收受回扣,允许客户不按期支付销售款;二是款项经办人不愿催促销售人员提交款提交款项清单,怕影响其工作积极性;三是市场竞争压力大,销售人员也不敢轻易得罪客户。通过讨论,以下四种解决方案,你会选择哪种?()

A.实行先交款后发货制度

B.视情节严重程度惩罚接受回扣的销售人员

C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员

D.将强考核,只有当回款90%以上时,才兑现销售人员的销售额提成工资

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第8题
和下单相关的获取条件,用户什么时候可以获得领奖/抽奖机会()

A.下单后就可以

B.需要签收后才可以

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第9题
顾客在线上下的订单到店后安装前想更换产品,以下哪种做法是正确的()

A.1、帮顾客取消原线上订单,直接U门店帮顾客下单

B.2、帮顾客取消原线上订单,使用门店小程序帮客户下单

C.3、帮顾客取消原线上订单,让顾客在APP下单占用门店库存

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第10题
对于客户常问问题三:客户问,房子能看吗以下回答正确的是()
A.嗯,可以看得B.不好意思,业主近期不在暂时看不了C.(有租户)您好,本房目前处于出租状态,您看您什么时候方便,我去和租户约一下时间(如租户不配合可引导看同户型)D.(业主自住)您好,您看您什么时候有时间过来,我和业主确认一下看房时间,这套房源关注度挺高的,房源比较有优势,您的阳光不错,我会尽快帮您安排
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第11题
客户提车后销售顾问对于客户提出问题可以直接引荐售后人员解决问题()
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