如果结果不匹配，请 
更多“以下可以升级的场景是（）”相关的问题
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
A.用户购买的运动鞋外观和FILA一样但是没有商标
B.购买的苹果手机发现是翻新机，主板不是苹果的
C.购买的面包没有品牌、生产商和保质期
D.购买的板蓝根喝着没有味道。且没有效果
A.直接帮助客户安排退货
B.联系客户告知京东所售商品均为正品/真品
C.与客户解释可能是工作人员失误有所疏漏，请客户放心穿着
D.客户不接受正常解释的，升级处理
A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
