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[判断题]

顾客下单后不清楚自己有没有使用了优惠券,想看一下订单信息,客服直接截图发给客户()

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第1题
客户下单支付的时候使用了优惠券,优惠券的部分金额会在发票中体现吗?()

A.会

B.不会

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第2题
如果顾客购买了一件家电,购买时商品页面价格为3999,使用了400优惠券后,实付价格为3599,7天以后该商品价格为3499,那么申请价格保护应该返还多少金额?()

A.100

B.500

C.400

D.不参与价保

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第3题
店铺优惠券是顾客下单后直接减10元,不需要自行领取的()
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第4题
顾客小花问商品A和天猫平台的A有没有质量区别?作为客服的你应该怎么回答()。

A.告诉小花,天猫上面的有可能是假货

B.没有区别,都是一样的,但是京东的物流快一点

C.告知小花,对于其他平台的情况不清楚,但能保证本店铺的东西均是正品,质量有保障。

D.不知道,自己选择

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第5题
南京的程女士2020.12月在苏宁国际购买一款飞利浦电动牙刷,使用了3月不到就坏了,联系客服咨询如何处理,以下关于客服处理流程正确的是()
A、正常告知商品已经退了退货周期无法退货,直接建议顾客线下维修

B、查询顾客下单页面是否支持保修,支持的话,可以对接供应商确认维保事宜,若不支持,正常告知跨境商品不支持维保,建议顾客可以线下询问下

C、询问下顾客使用过程中,是否有清洗和摔过的情况进行排假,排除人为损坏后,建议顾客联系品牌方进行维保

D、对接采销协商给顾客退货

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第6题
消费者投诉以下问题, 属于315风险场景的是()。

A.某用户投诉物流太慢,下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人,服务敷衍,要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石,收货后发现质量非常差

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第7题
前几年,历老板曾在一家大公司做营销部主任。在一项采购洽谈业务中,有位卖主的产品喊价是50万,历
老板和成本分析人员都深信对方的产品只要44万就可以买到了,一个月后,历老板和对方开始谈判,卖主使出了最厉害的一招。他一开始就先说明他原来的喊价有错,现在合理的开价应该是60万元。听他说完后,历老板不禁对自己原先的估价怀疑起来,心想,可能是估算错了。60万元的喊价到底是真的还是假的历老板也不清楚,最后以50万元的价格和卖方成交,感到非常的满意。

试回答以下问题:1.卖主用了什么策略?2.如何对付这种策略?

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第8题
关于争榜首拿666元赏金活动说法正确的是()
A.客户可通过 微信 ,手Q ,京东APP ,M版进入活动页面B.奖品发放形式包括:抵现红包,优惠券C.奖品发放形式包括:抵现红包,优惠券, 现金余额D.奖品数量有限,先到先得,发完即止E.用户在活动期间进入活动页面,新用户(指未在京东平台进行过下单购物的用户)进入新用户福利页面,享受一次新用户优惠购资格,使用后成为老用户F.老用户进入活动主页可通过点击介绍新人好友 赚赏金红包按钮介绍好友参与活动。被介绍参与的好友是新用户时,每介绍一名新用户好友使用新人特权下单后,介绍人有机会获得8元抵现红包或全品类优惠券,另外,在限时激励时间内,介绍人有机会获得10元抵现红包,被介绍参与的好友是老用户或已经被其它用户成功介绍过时,介绍人不可获得红包奖励
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第9题
使用优惠券下单后,因缺货导致退货,优惠券能补回吗()
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第10题
订单使用了店铺优惠券,还可以使用催付助手。()
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第11题
t“您好,欢迎光临[***官方旗舰店],选择***、完全放心!全国万家门店,数百万顾客满意体验,免费上门服务!

优惠券满1000-10,满2000-30”、上述客服的话术应用了以下维度?

A.热卖問品推荐

B.店铺品牌

C.产品品质

D.优惠活动

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