A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
A.基于特性的观点
B.基于先验的质量观
C.基于价值的观点
D.基于服务的观点
A.三极管的伏安特性能全面地反映出各电极电压与流过电流之间的关系
B.伏安特性曲线中最常用的是输入特性和输出特性曲线
C.根据特性曲线,可以判断管子质量的好坏,也可以根据特性曲线作图对管子性能进行较全面地分析
D.要完整地描述三极管的伏安特性,至少得选用三组及以上表示不同端变量(即输入电压、输入电流、输出电压和输出电流)之间关系的特性曲线
A.满意是顾客对产品的基本要求
B.培育偏爱顾客,是企业追求的目标
C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界
D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求
A.促成增强顾客满意的机会
B.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇
C.证实符合规定的质量管理体系要求的能力
D.以上都是