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[判断题]

“游动式服务”的作用一是能及时跟进顾客的餐点奉客情况,二是及时发现顾客服务需求,对需要服务的顾客第一时间作出回应()

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更多““游动式服务”的作用一是能及时跟进顾客的餐点奉客情况,二是及…”相关的问题
第1题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况,需要客服及时跟进,通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的()作用

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好地服务客户

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第2题
客户档案管理中,按顾客消费档次分类为:核心客户、主要客户与一般客户。其主要目的是()

A.有效进行会员管理(增加会员人数、及时续籍、跟进积分等)

B.准确邀约目标顾客参加企业活动

C.及时祝福,维系良好的客群关系

D.分类跟进,保证顾客活动率

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第3题
关于修改收件人地址的,顾客超2次进线催促,且上一个客服反馈后未修改成功引起客户不满,以下说法正确的是()

A.需及时跟进至修改成功为止

B.无需跟进,正常反馈安抚即可

C.正常反馈厂家即可,无需跟进

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第4题
收银员岗位职责包含()。
A.服务顾客、满足顾客需求,将顾客的意见或建议及时反馈

B.熟悉商场布局,熟悉当日的促销活动

C.能协助防损员防止商品流失,维护公司利益

D.每日上机前检查打印机,保证打印机打出销售单据清晰;负责将上机收银工作中发生的问题,如电脑反应月慢、商品条码非法等,应及时向值班主管反映做记录

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第5题
市场调查的作用之一是有利于准确地市场定位,更好地满足顾客需要,增强企业竞争力。()
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第6题
作为设计师,要卖好11月激励产品,拿到激励,我需要()

A.量尺现场,提前铺垫,告诉顾客我们的销冠产品

B.及时跟进,量尺回来,及时发送激励产品的绘家链接给顾客

C.方案设计,优先搭配11月配套激励产品

D.分开报价,针对销冠产品,单独分开报价

E.背好11月激励产品销售话术,更好的介绍

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第7题
餐饮业的要素之一是能够为顾客提供()。

A.菜肴、茶水和服务

B.饮食、茶水和服务

C.菜肴、茶水和接待

D.菜肴、饮料和服务

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第8题
贴身管家服务主要负责对宾客提供全过程、跟进式的服务。在全过程服务中需要注意的事项有七项。()
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第9题
电商对接人的主要工作是什么()

A.派单,派单量尺

B.接单及时,跟进快

C.服务好,不弃单

D.以上说法均正确

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第10题
各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理,确保回访不成功件和问题件处理的时效性。()
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