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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

电话回访学员,但是学员对报班的意向不大的情况下,我们可以沟通哪些内容()

A.活动课程

B.免费的备考资料

C.分校赠送图书的活动

D.有需要再联系我们

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第1题
结课后第3天,班主任-微信/电话1V1动作()

A.告知未续报学员,最大优惠今晚失效

B.课后回访+重推续报

C.晒秋季礼盒图片/视频

D.19:30微信1对1文案(走心话术+最大优惠截止)

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第2题
本次窗口期针对的对象是()

A.目前春季在读的学员

B.报名过寒假班的学员

C.报读过新东方课程的学员

D.任何学员都可以

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第3题
针对有学习意向和能参加考试的学员提出方案属于以下哪个挽留方式()

A.继续学习

B.冻结课程

C.转班型

D.转成考

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第4题
新高一生物壮志班的针对的学生是()

A.附中南外等六大名校意向竞赛学员

B.公校年级前30名

C.六大名校年级30名

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第5题
学员反馈:参与分校某次节日抽奖活动并中奖,活动结束后微信上联系工作人员领取奖品,在工作人员的要求下提供了地址等信息等待邮寄奖品,但是10天后仍然没有收到奖品,多次联系工作人员表示不是活动的运营人员,不清楚情况,并且非常不耐烦,态度恶劣,希望公司对该工作人员进行处罚,并补偿学员损失()
A.如果您是学员联系的工作人员,您该怎么做B.汇报给领导,由领导决定处理C.联系活动运营人员,由运营人员联系学员处理D.向活动运营人员了解情况,告知专门的运营人员尽快联系学员道歉并说明尽快补寄奖品,争取学员的谅解,奖品邮寄后将物流单号发送学员以便随时查询。在确定签收后回访学员,将最终处理结果汇报领导E.发送红包给学员表达歉意,说明奖品的问题个人无法处理,希望学员了解并不再追究
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第6题
当学员问到“买了2019省考班还有必要买2020省考班吗”,我们的建议是()

A.不需要,两个课程内容完全一样

B.需要,2020年的省考系统班更新了30%的内容

C.需要,2020年的省考系统班更新了70%的内容

D.这个影响不大,您自行决定即可

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第7题
学员报班事业单位荣耀A协议班次需另叫()学杂费

A.2500元

B.2000元

C.1500元

D.1000元

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第8题
学员为六年级英语语文秋季在读老生,想要在10月10日续报英语语文寒春,扩科科学寒假班,请问一共可以享受的优惠是__()

A.1500元

B.1300元

C.1050元

D.1000元

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第9题
班级的正常人数必须和()显示的人数相一致,而班级的最大人数必须和()相一致

A.班级所在教室的最大座位数,班级的班容

B.班级的班容,班级所在教室的最大座位数

C.班级报班当前人数,班级的学员预约数

D.班级的学员预约数,班级所在教室的最大座位数

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第10题
学员A报班时为任课老师微信代付款,办理退款时想直接退到自己的账户上,前台应该如何操作()
A.报名系统退班后,当天发邮件申请微信不退款; 再提交费控特殊情况退款退到学员提供的银行账户上B.报名系统退班后,当天发邮件申请银行卡不退款; 填写银行卡退款登记表,备注不退款; 再提交费控特殊情况退款退到学员提供的银行账户上C.直接退班
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第11题
关于定金报班保护政策说法正确的是()

A.订金金额为 1000 元及以上者

B.订金学员到异地进行补款缴费,对于尾款部分,负责接待咨询师应义务帮其接待,所有业绩归属都属于订金咨询师

C.订金学员到异地进行补款缴费,对于尾款部分,双方各占50%业绩归属

D.选项38尾款录入原则:(分校与分校之间)订金学员到异地进行尾款缴费,学员在哪缴 费,必须扫哪个分校的二维码,即缴费地与扫码地必须一致

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