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[判断题]

客户查询他机扣费，因无法提供他机验证信息建议本机来电时，可引导场景参评（）

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第1题

2020年1月15日起，客户来电查询他机宽带帐号信息时，单通电话最多只能提供（)次人工查询。

A.一

B.二

C.三

D.五

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第2题

以下关于PUK码说法正确的是（）

A.本机来电可以直接查PUK1码

B.查询他机PUK1，需验证密码查询；无密码，无法查询

C.公话类PUK1码人工可查询

D.禁止人工查询本机或他机PIN2、PUK2码，可通过掌厅、网厅查询

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第3题

他机来电未核信息可直接提供给客户的有（）

A.宽带账号

B.宽带性质（个人/单位）

C.名下有几个宽带产品

D.以上均不提供

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第4题

客户来电退订TV增值业务需要核对的信息是（）

A.同证件号码来电，直接提供

B.他机提供宽带账号、机主姓名和身份证号码

C.推荐到营业厅退订

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第5题

为他机办理紧急停机的办理规范（）

A.验密

B.验证

C.验证+辅助信息

D.验密+辅助信息

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第6题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第7题

他机来电无密码，以下哪些信息可以直接提供给客户（）

A.号码归属地

B.话费余额

C.机主姓名

D.他机前期投诉情况

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第8题

河南省全球通银卡、金卡、白金卡、钻石卡超信用度停主叫客户办理临时开机人工受理本机：验密；他机：不提供（）

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第9题

下列针对挂失场景鉴权正确的是（）

A.本机来电：不提供办理

B.他机来电：验证服务密码+证件+姓名

C.他机来电：验证证件+姓名+辅助鉴权

D.他机来电，验证未通过引导视频客服办理

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第10题

根据《线控票邮件通知46号关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》使用银联手机闪付时乘客因手机没电且无法提供受理信息时，车站向乘客做好解释。若乘客对扣费有异议，可在扣费后7个工作日内到地铁线网任一车站办理（）

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第11题

短厅长短互查服务（)。

A.查询本机长号：使用本机发送“CCH”到10086

B.查询本机短号：使用本机发送“CDH”到10086

C.查询他机长号：“CCH#短号”到10086

D.查询他机短号：“CDH#手机号码”到10086

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