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[判断题]

在为旅客办理业务时,碰到两舱旅客、白金卡、金卡、银卡旅客应使用姓氏服务()

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第1题
因酒店资源有限,旅客未能享受宾馆休息服务时,下列说法正确的是()

A.国际航班,对于两舱,凤凰知音白金卡旅客,赔偿700元

B.国际航班,凤凰知音金卡旅客,星盟金卡,赔偿500元

C.国内航班,凤凰知音金卡旅客,星盟金卡,赔偿500元

D.国内航班,对于普通舱旅客,赔偿300元

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第2题
关于行程单的回收、管理,说法正确的有()

A.购票时若已经打印行程单,发生退票或其他变更导致原行程单失效时,应将原作废行程单收回,方能为其办理其他手续

B.在为旅客办理多次打印行程单的换开客票退票时,仅需收回最新客票的行程单,即可为旅客办理退票

C.为旅客办理非自愿退票、备降降舱退票时,需收回所有相关行程单后办理,同时按照旅客的实付金额为其开具发票

D.为旅客办理自愿部分退票时,需收回所有相关行程单后办理,同时按照旅客的实际行程金额开具发票

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第3题
两名旅客一起来到柜台,其中一名旅客为白金卡商务舱旅客序号为1,蓝卡经济舱旅客序号为2,白金卡旅客想用自己的里程为同行升舱,请问指令是什么()

A.@bd2,1/r/awup/jy@1

B.@bd1,1/r/awup/jy@2

C.@bd2,1/r/awup/jy

D.@bd1,1/r/awup/jy

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第4题
以下哪种情况可以为旅客发放服务券()

A.休息室座位紧张时,为分流旅客,提升服务品质,员工可为旅客发放服务券

B.旅客来到休息室前台直接索要服务券,此时休息室客座率为80%

C.张先生为国航白金卡旅客,在爆舱时员工已为张先生开具了服务券,后张先生不慎将服务券丢失,于是又回到休息室要求补打

D.当休息室客舱率达到85%,系统自动显示可使用服务券

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第5题
在为旅客办理暂存物品时,为旅客开具单据时无需注明领取期限。()

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第6题
当驾驶舱人员全部无法履行职责时,应由()对飞机和旅客安全负责,行使指挥权。

A.安全员

B.两舱乘务员

C.旅客

D.乘务长

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第7题
在以下情况,不开启两舱全舱灯光()

A.餐饮服务时,两舱旅客用餐人数在70%以下

B.起飞时间在始发地22点之后的夜航航班

C.全选

D.不选

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第8题
(日常)旅客办理机上升舱后,可以从哪些渠道获取到发票()

A.旅客在办理完机上现金升舱后立即提出,由乘务长在平板电脑上进行发票获取操作

B.升舱时不需要办理发票的旅客,如后续需要补开发票,可致电95378,由呼叫中心与财务进行对接处理

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第9题
乘务员为两舱旅客提供餐盘时,需提前在服务间将保鲜膜和铝箔纸拆掉,拆开商务舱调味品外包装,餐具外部擦拭干净后再提供,头等舱调味品提供规范按原标准执行()
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第10题
为防控A330S机型锂电池滑落座椅风险,两舱乘务员应在安检期间一对一提醒旅客妥善存放电子设备,当旅客需要休息调节座椅靠背的时候,要提前告知旅客将手机、IPAD等电子产品放置到扶手槽内,以免在调节座椅时电子产品滑落在座椅缝隙内,挤压造成冒烟、起火等()
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第11题
按照客户层级分类,两舱旅客属于核心客户()
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