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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面的情形不属于双倍退费的范畴的有()。

A.公司计费错误但尚未收费并已及时更正的。

B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、错收费用。

C.集团客户信息化产品收费不纳入“双倍返还”,应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行。

D.因公司过错而多收的各类业务费用,包括各类通信费、功能费、信息费(包括因增值业务合作方过错,公司代为多收的移动信息费用)等情况的。

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第1题
在投诉退费中,因()原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

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第2题
因为客户自身原因和互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因及其他不可抗力因素等造成的多收、错收费用属于双倍退费的范畴。()
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第3题
不属于双倍返还的项目()。
A.纳入到双倍返还的多收费用均指已经实际发生了收费行为的,对于我方计算错误但尚未收费并及时更正的情况不实施“收费误差,双倍返还”

B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费,不属于“收费误差,双倍返还”的范围

C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,对于两年之前收取的费用争议,或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求,可不予以受理(此处理解:原则上可不作任何补偿。本条款依据详见:信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)

D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差,双倍返还”,应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行

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第4题
下列哪个行为,不属于心理健康的范畴()

A.能满足个人的需要

B.对自己有正面或负面的评价

C.为维持自己的心理平衡,极力宣泄自己的情绪

D.有充分的自我安全感

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第5题
增值业务退费时效说明()

A.一线:针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费,金额在300元以内,超300元的提交投诉工单

B.综援:可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费、授权额度2000元内的多倍退费

C.一线或综援:增值业务投诉,有升级意向的客户,前台可承诺双倍退费

D.一线:针对友好客户可以退自半年以内产生的扣费,金额在200元以内,超200元的提交投诉工单

E.一线:针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费,金额在200元以内,超200元的提交投诉工单

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第6题
对于公司主动核查并暂停的“先退费、后查证”业务,操作()退费,不再派发二线查证。

A.单倍

B.双倍

C.SP

D.营业

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第7题
以下账务处理不属于错账调整的范畴()。

A.因客户原因客户要求冲回账务的,各级机构不得为其办理

B.对于因客户停止服务且根据协议要求退费的(如对公存款账户销户时需退回部分账户维护费的情况)

C.通过大额支付系统、小额支付系统及行内汇划等途径办理电汇业务

D.通过隔日错账冲正对发生其他网点的错账交易进行冲正

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第8题
对于劳动合同终止需支付经济补偿的情形,2008年1月1日之前的工作年限,不属于经济补偿的计算范畴。()
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第9题
下列情形中,不属于会计估计变更的是()。

A.无形资产的使用年限由10年变更为9年

B.分期付款购入固定资产的入账价值的基础由支付价款总额变更为支付价款现值

C.固定资产折旧方法由年限平均法变更为双倍余额递减法

D.应收账款坏账计提比例由5%提高到10%

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第10题
文化是精神层面的内容,企业内部管理制度不属于企业文化的范畴。()
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第11题
“先退费、后查证”业务,若不确定是否为业务违规时,应按()方式操作退费。

A.单倍

B.双倍

C.三倍

D.500元以内

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