B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费,不属于“收费误差,双倍返还”的范围
C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,对于两年之前收取的费用争议,或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求,可不予以受理(此处理解:原则上可不作任何补偿。本条款依据详见:信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)
D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差,双倍返还”,应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行
A.一线:针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费,金额在300元以内,超300元的提交投诉工单
B.综援:可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费、授权额度2000元内的多倍退费
C.一线或综援:增值业务投诉,有升级意向的客户,前台可承诺双倍退费
D.一线:针对友好客户可以退自半年以内产生的扣费,金额在200元以内,超200元的提交投诉工单
E.一线:针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费,金额在200元以内,超200元的提交投诉工单
A.因客户原因客户要求冲回账务的,各级机构不得为其办理
B.对于因客户停止服务且根据协议要求退费的(如对公存款账户销户时需退回部分账户维护费的情况)
C.通过大额支付系统、小额支付系统及行内汇划等途径办理电汇业务
D.通过隔日错账冲正对发生其他网点的错账交易进行冲正
A.无形资产的使用年限由10年变更为9年
B.分期付款购入固定资产的入账价值的基础由支付价款总额变更为支付价款现值
C.固定资产折旧方法由年限平均法变更为双倍余额递减法
D.应收账款坏账计提比例由5%提高到10%