题目内容
（请给出正确答案）
A.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在300元以内，超300元的提交投诉工单
B.综援：可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费、授权额度2000元内的多倍退费
C.一线或综援：增值业务投诉，有升级意向的客户，前台可承诺双倍退费
D.一线：针对友好客户可以退自半年以内产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
E.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
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A.可先行退还13个月的(含当月)的费用
B.全部等查证后一起退费
C.其余费用应根据实际查证结果进行处理
D.全部先直接退费
A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分
B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费
C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证
D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用
A.充值的话费可结转，但不能提现、不能转移、不能退费
B.该笔赠送话费扣费优先级最高
C.赠送的1000元话费不能抵扣国际及港澳台漫游费用及增值业务费用
D.赠送的1000元话费属于通用余额，无抵扣限制
A.分专业分模板进行发布，以帮助一线维护人员快速找到发布入口
B.专业必须包括数据、集客、增值业务、IT维护、核心网、无线、传输、动力、其他、全业务、支撑专业
C.专业内按照工程告警预约的需要，区分多种模板，以满足一线维护人员需要
D.流程化管理，分专业发布工程信息，可按照告警定位信息屏蔽
A.特种转账借贷方凭证（主管签字盖网点业务用章）
B.法人身份证
C.一般业务申请书
D.特定业务申请书
