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A.直接告知柜台/分部电话
B.让顾客自己到楼层办公室找管理员/服务台填写意见单
C.可独立处理的事情，立即回复顾客
D.第一接待人耐心询问顾客的投诉内容，并向顾客真诚道歉
E.如还需要沟通的投诉，联系相应管理员主动联系顾客处理，并跟进投诉封闭情况
A.第一接待人
B.发现人
C.第一接待人或发现人
D.班长
A.回复不知道
B.让顾客去服务台咨询
C.积极帮助顾客解决疑问
D.第一接待人耐心的听取顾客的咨询信息
E.熟悉商场导购知识，并协助顾客到达目标区域
A.合规的，不影响消费者购买
B.不合规，变体主题不应该是Color
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(患者投诉的处理)
A．一般可由当事人的主管或同事接待
B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
应对患者投诉选择的合适地点是
