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A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
①投诉人和被投诉人的基本情况（如姓名、名称、通讯方式等）
②投诉的问题（质量、卫生、安全、价格、服务等）
③投诉的事实和理由（消费事实经过、受损害的时间、地点、后果等）
④投诉者的要求（如维修、退货、调换、赔偿损失等）
⑤发票、单据等证明材料的复印件
A．①②
B．③④
C．①②⑤
D．①②③④⑤
