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[单选题]

客户要求更改派送时间,快件出仓后,客户线下联系业务员要求直接派送,正确操作()

A.网点滞留

B.线下响应客户要求

C.直接派送,无需理会客户声音

D.按原规定时间派送

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第1题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)客户提出要求再派需求,并提出要求我司给出具体派件时间,客服应如何操作()
A.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,无需回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)B.发起要求再派工单,备注客户期望时间C.异常件处理平台采集要求再派D.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)
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第2题
已产生滞留原因的快件,快件滞留在仓,如客户要求给出具体派件时间,并具要求回复,客服人员询问客户要求时间后应如何操作()

A.异常件处理平台采集要求再派

B.发起要求再派备注客户要求回复XXX

C.发起更改派件时间工单

D.发起信息不符工单

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第3题
强制退回COD快件:拒收后,在第2次出仓派送买家仍拒收情况下,需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理(客服通知),不接受寄方客户再次催派诉求。(操作派件地址变更后,视作一票新运单,重新计算拒收次数()
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第4题
非自取快件最新状态显示出仓派送中,客户来电要求自取,客服代表正确操作是()

A.先引导客户目前快件正在派送途中,预计很快能送到你的手中,暂时无法安排自取,请您耐心等待收派员派送上门

B.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则回复客户告知并录入备注

C.如客户明确要求核实具体派件时间,询问客户期望时间,外呼收派员确认,如可以满足则无需回复客户,如无法满足,需回电客户解释

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第5题
当班次到件催派快件如何操作避免催派()

A.到件后及时出仓

B.在最晚出仓时间2小时+15分钟内派送

C.超出派送时间效指令话操作

D.超出快件承诺时效直接派送

E.当班次12点之前派送

F.超出承诺时效并超出最晚派送时间后指令话操作

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第6题
对于快件预约派送时客户要求更改派送日期的快件,登记问题件时须明确登记与客户预约的派送日期,但无需注明客户不收货原因,“谁揽收谁负责”,由发件网点自行联系客户知晓()
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第7题
时效内客首次来电要求优先派送,快件状态显示出仓派送中,客服代表正确操作()

A.发起快件时效-时效需求-优先派送

B.发送优派短信知会收派员,将客户要求录入备注

C.点击WQS优派按钮

D.外呼业务员催件,将客户要求录入备注

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第8题
关于客户第一次来电需发起紧急工单,以下情形正确的是()

A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址

B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里

C.客户来电催件,要求尽快回复

D.客表示已诉到12315

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第9题
定时服务的注意事项包括()。

A.定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源

B.派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C.约定收寄的时间一定是工作时间

D.应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E.派送前检查快件是否外包装完好

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第10题
快件全称时限是指从收寄快件到()的时间间隔。

A.客户签收

B.回最终投递

C.二次派送

D.首次派送

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第11题
无法派送快件产生的原因不包括()

A.自取件逾期不领

B.客户拒付

C.客户要求改址派送

D.地址不详

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