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[判断题]

在95518报案系统中,点击关联保单:系统自动带入已关联保单承保车牌,亦可手动修改查询信息,点击查询按钮查询需关联的车险保单。勾选查询出的保单点击保单关联按钮即可添加关联保单;勾选已关联保单,点击取消关联按钮,可取消已关联保单。系统强制管控至少保留一张已关联保单()

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第1题
报案注销操作流程如下:“案件跟踪”——“注销录音关联”——在“客户电话”一栏输入来电销案的号码,点击“查询”,在“客户历史联系查询”中准确找到对应的来电记录——点击“操作”下面左侧的图标,系统提示“立案关联成功”——确定后关闭窗口——再回到“案件跟踪”页面,点击“案件注销”——选择注销原因、留言,再点击“案件注销”。系统会提示“保单号XX已发起零结案申请流程,但不满足自动审核条件,请等待人工审核”,点击“确定”后即可发起立案注销申请,流程图会到“高级审核”(发起后及时查看流程图,如无异常,95518环节就无需后续关注)()
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第2题
相较车险,非车险的出险经过不能自动生成,需手动填写,此外,系统会根据出险地点的录入信息与保单承保机构的对比情况,如出险地点与承保机构不对应地市不一致则勾选【异地出险】,用户亦可手动修改。用户可在此页面录入调度人员信息,【保存】【提交】按钮的操作使用与车险保持一致()
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第3题
95518统一客户服务平台系统支持同一辆车非相同机构承保,可关联报案,系统自动生成两个案件号,坐席只需要调度一次()
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第4题
报案登记时,若无人呼入,则需要手动填写报案人,联系人信息,录入报案人、报案人电话,系统将自动带入联系人,联系人电话。鼠标点击驾驶员信息经自动带入报案人。点击电话按钮,可相对应电话号码呼出电话()
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第5题
新系统快速查询:快速搜索栏可支持录入“保单号、车牌号、被保险人证件号、发动机号、车架号、被保险人手机号、承运车牌,船名、被保险人,投保人”查询内容,点击计算机Enter按键,即可根据输入内容自动匹配查询条件查询保单()
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第6题
以下属于太平通首页可点击进去的项目是()

A.我的保单

B.报案

C.实时贷

D.续期缴费

E.信息查询

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第7题
团单系统,点击“综合查询”-“保单查询”,输入保单号,点击查询,在点击“保单明细”,在点击“保险计划查看”,可以查询到投保人客户号()
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第8题
遇到客户姓名出错或保单信息无法正常显示,寿险通知组长,由组长在核心系统查询,若能查到相关信息,进行回访,若无法查到相关信息,点击【接通】—【无法回访】,呼出结果中选择“CC无法回访()
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第9题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务

B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务

C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案

D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理

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第10题
如何查询所属中心?()

A.教育平台左上角照片右侧信息中已列出中心名称

B.教育平台左上角点击“个人信息”按钮后“修改注册信息”页面第一行可查看中心名称

C.系统菜单-期末成绩册-学生个人信息处已列出中心名称

D.以上均正确

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