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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉类中的《客户投诉记录表》、《客户投诉汇总及处理情况表》、满意度调查表及汇总分析表属于以下哪个一级类目类别（）

A.人事类

B.客服类

C.物业服务类

D.客户服务类

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更多“客户投诉类中的《客户投诉记录表》、《客户投诉汇总及处理情况表…”相关的问题

第1题

每月5日前，客服部将上月的投诉信息统计、汇总，填写（)报公司品质部。

A.客户投诉处理记录表

B.月度客户投诉分享报告

C.客户需求信息记录表

D.客户投诉意见月报

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第2题

所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

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第3题

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第4题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第5题

受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第6题

客户有单号有物流记录客户投诉发件网点态度问题建立违规-态度类发件（）

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第7题

如客户反映国家政策类问题，可记录客户信息，是否可以生成投诉工单（）

A.可以

B.不可以

C.随意

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第8题

事故类工单记录关键除投诉的六要素外仍需询问客户人员伤亡、是否报警（）

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第9题

客户无单号或有单号无记录投诉发件网点态度问题建立订单-态度类（）

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第10题

提供10080证明材料时，业务响应类投诉，涉及缴费充值的，提供客户（)记录

A.短信下发

B.公告内容

C.充值及到账

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第11题

投诉处理流程跟踪考核内容有（）

A.所有投诉均录入《客户投诉记录表》

B.所有投诉处理满足处理实效性。（满足规定时间）

C.投诉记录表、案例分析培训等资料均需完整。记录需清晰完整，不允许仅填写已回复、已处理、已转至某部门等

D.每发生一件投诉需在2个工作日内向品质管理部报备，长期未能关闭的投诉需每月底向品质管理部报备

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