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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户本机136**号码来电要求查询其父亲号码158*余额，但是客户无法提供158***号码的服务密码，且客户表示是同一个身份证办理的，是否可以特殊查询（）

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第1题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第2题

以下说法正确的是（）

A.客户来电查询本机什么时间拨打过10086，可查询当月及前一个自然月的记录

B.数据卡、网卡人工可以帮助修复数据

C.客户提供物联卡的序列号，人工可以查询相对应的号码

D.数据卡、网卡流量费用争议同普通手机卡流量费用争议处理流程

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第3题

客户来电要求为本机办理开机，经查询营业厅办理，客服告知验证服务密码后可办理开机（）

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第4题

本机来电查询也需要验证信息的有（）

A.开户时间

B.开户地点

C.亲友号码

D.puk码

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第5题

非本机来电查询另外号码话费余额，转接IVR路径是（）

A.1001011快捷通

B.他机话费及积分查询

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第6题

客户非本机来电，说自己注册打10096打不进来或提示空号，可以咨询客户，本机号码能否正常接听电话，如果可以正常接听电话，可以跟客户确认本机号码之后客户给客户本机号码进行回拨（）

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第7题

下列关于来电名片描述正确的是（)。

A.拨打客户电话时客户手机上出现短信弹屏。

B.客户拨打本机号码时出现短信弹屏。

C.客户拨打本机号码挂断时出现短信弹屏。

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第8题

五星客户本机来电主动申请为其他号码提供担保开机，每月最多仅能申请1次，担保开机时长为()。

五星客户本机来电主动申请为其他号码提供担保开机，每月最多仅能申请1次，担保开机时长为（)。

A、12个小时

B、6个小时

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第9题

向全省-宽带协同甩单任务【宽带】弹窗客户推荐宽带新装，以下做法不正确的是（）

A.商机推荐成功后需准确录入宽带商机甩单+融合支撑平台

B.已有宽带用户禁止推荐本机号码再协同

C.录音明确表示无法安装的客户不再推荐协同

D.已办理宽带但未竣工客户来电催装可推荐宽带协同

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第10题

请判断以下场景CR操作是否正确：客户王先生使用02022120235来电反馈其公司名下一台车辆出现发动机漏油问题，要求厂家跟进并回复来电号码。CR如实登记客户需求并出单反馈。工单界面栏-联系方式填写为（）

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第11题

工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。（)

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