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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

净水器需要报修，但机身号脱落无法提供，遇到此情况需如何处理此问题（）

A.直接建立个案向售后反馈

B.建议顾客寄修处理

C.让其提供购货卡号、购货日期、购货姓名

D.让其提供电子模组序列号建立售后个案反馈

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更多“净水器需要报修，但机身号脱落无法提供，遇到此情况需如何处理此…”相关的问题

第1题

净水器需要保养录以下哪种（）

A.报修-性能其他

B.报装

C.清洗保养

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第2题

秤台故障时，无法提供称重数据，应立即报修，打开备用出道。当没有备用车道可以使用时，则按（)。

A.报修

B.备用出道

C.客货分流

D.车型收费

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第3题

“我家云”管理软件客户报事报修系统中（）可以申请工单延期

A.业主户内有偿服务（业主无法提供材料）

B.咨询工单

C.快速口派工单

D.投诉工单

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第4题

用户报修两漏一破工单，上门后用户已经清理干净了，无法照片体现，此时需要“工单备注”具体原因（）

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第5题

用户报修SD-WAN故障需要提供的必要信息包括：（）。

A.用户名

B.站点地址

C.SD-WAN编号

D.故障现象

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第6题

以下需要报投诉事件的情况是（）

A.临床判定产品质量有问题，产品表现不如预期，并可以提供产品尸体

B.临床判定未通过事件与产品质量无关，并无患者伤亡

C.临床判定未通过事件与产品质量无关，但产品出现严重变形

D.临床判定未通过事件与产品质量有关，但无法提供产品尸体

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第7题

测漏完毕之后需要记录的内容包括（）

A．内镜型号

B．内镜机身号

C．测漏时间

D．测漏结果

E．以上全部

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第8题

“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部故障，可电话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。（）

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第9题

内容型激励理论提供了人们对员工需要层次的理解，有助于管理者了解与工作相关的、激励员工的特殊因素，但其问题在于如何解释员工的工作是靠需要层次驱动的，而且员工的需要常常是无意识的、非理性的和不容易把握的，这就意味着管理者无法辨认员工的内在需要层次和在工作过程中的需要，更无法要求员工去把握自己的需要。（)

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第10题

常见问题解决流程（) 。

A.秩序岗位遇客户手提重物时应主动提供帮助

B.本岗位无法提供帮助的,应及时通知相邻巡逻岗位提供帮助

C.做好本职工作即可;

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第11题

执法人员携带相关材料到我行网点查询某个人客户存款情况，但无法提供该客户帐号及身份证件或其它足以确定该个人存款帐户的情况，则我行工作人员有权拒绝协助其办理查询业务。执法机关需要冻结或扣划我行某个人客户帐户资金，必须到该帐户开户网点办理，其他网点不得代办。（）

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