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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

其他扣分项包含以下哪些（）

A.欺骗顾客或者信口开河，紧跟顾客整理商品等，给顾客赶客的感受

B.场外交易，或直接收取顾客现金且无提供购物小票的情况

C.长时间空岗无人接待…

D.接待过程中途接听电话或与同事沟通其它事情、未以顾客为先等

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更多“其他扣分项包含以下哪些（）”相关的问题

第1题

以下哪些经验值的扣分项（）

A.关黑

B.下架

C.IM1分钟响应率<30%

D.400接通率<75%

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第2题

违规处理方法：如商家违规类型属于一般违规的违规处理方法包含以下哪些？（)

A.扣分节点25分

B.限制提报营销活动7日

C.店铺降权3日

D.支付违约金6000元

E.参加违规考试

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第3题

服务分扣分项中，主观项扣分无法申诉，如果乘客随意投诉主观项满3次就会被扣分，以下选项中对司机的保护措施有哪些？（)

A.乘客误评过滤

B.乘客近7天异常投诉过滤

C.乘客频繁异常差评过滤

D.低信用乘客异常评价过滤

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第4题

扣分项包含（）

A.普通警告

B.中等警告

C.严重警告

D.仅违规

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第5题

根据全国门店线下稽核表，器具设备消毒项，以下哪些会导致扣分（）

A.冰铲未每2小时更换消毒使用

B.16cm钢锅水温不达70°C

C.QA器具消毒流程错误

D.冰铲消毒水不达1800ML

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第6题

导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除8分（)？

A.擅自增加或减少旅游项目的

B.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

C.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

D.发生重大安全事故并积极配合有关部门求助的

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第7题

以下哪一项不是路由项欺骗攻击的技术机理（)

A.路由器选择最短路径

B.黑客终端伪造与攻击网络直接相连的路由消息

C.路由器将通往攻击网络的传输路径的下一跳改为黑客终端

D.黑客终端接收其他路由器发送的路由消息

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第8题

删减仅限于（)中根据实际商品性质和服务性质而不涉及的项目，否则不能声称符合本标准

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

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第9题

以下哪些行为会扣减信用分（）

A.侵占首看业绩

B.隐匿、欺骗、故意违规操作，防止其他经纪人获得角色

C.侵占合作业绩

D.以房源端角色人身份对同事索要房源端以外业绩

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第10题

十一大促NPS处理技巧包含以下哪些内容（）

A.态度亲切不急躁

B.按需讲解如实对比

C.售后赠品延保政策要讲清楚

D.顾客有疑问要如实回答

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第11题

随机考核项模块包含重点指标考核、上级（含运营分公司管理人员、客运一公司管理人员或部门管理人员，外单位、外部门等）随机检查等形式对车站班组的扣分，在日常综合评估数据监控模块额定项基础分上直接扣分（）

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