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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

联通政企客户可以通过如下哪几个触点进行交费()。

A.联通App

B.政企在线门户

C.政企App

D.政企运营平台

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第1题
全量客户价值运营平台创建的活动策略,可以通过以下哪些触点进行投放()

A.联通APP

B.cBSS营业弹窗

C.总部短信

D.掌沃通

E.全国企业微信

F.微信公众号

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第2题
推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景,通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。

A.联通APP

B.政企APP

C.客服APP

D.公众号

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第3题
目前对接公众中台产商品中心的触点有哪些()。

A.新客服H5

B.联通公众APP

C.联通政企APP

D.中国联通APP

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第4题
上海联通政企客户市场可以分为几大类()

A.政要市场

B.大客户市场

C.商企客户市场

D.公众客户市场

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第5题
公司成立了大客户户服务可视化项目组,根据过去经验评估,如采用自研方式,成功率90%,花费成本45万元,成功获益100万元,失败损失60万元;如采用外包方式,成功率60%,花费成本80万元,成功获益100万元,失败损失50万元。李工进行了WBS分解,部分内容如下工作编号1:优化客户报障流程,压缩历时;工期:20天;负责人:王工。工作编号2:服务支撑;工期:30天;负责人:任工。工作编号2.1:业务数据批量导入与校准,性能数据采集;工期:25天;负责人:孙工。工作编号2.2:专线告警的精准自动派单;工期:20天;责人:赵工。工作编号2.3:离网风险分析;工期:20天;负责人:赵工。工作编号3:网业分析结果向政企前端部门推送;工期:5天;负责人;陈工、李红。请认真阅读案例,并根据以上案例描述回答以下多项选择题。

1.(智网项目经理1)利用决策树分析技术,请分析项目组如何选择自研或外包()。

A.选择外包,期望货币值-40万

B.选择自研,期望货币值39万

C.选择自研,期望货币值40万

D.选择外包,期望货币值50万

2.(智网项目经理2)针对以上创建的WBS,违反了哪些原则?()

A.wBS工作包分解8/80法则

B.WBS的编制需要团队成员的参与

C.WBS中的元素必须有人负责,而且只由一个人负责

D.—个工作单元只能从属于某个上层单元

3.(智网项目经理3)结合项目WBS,分析实现客户告警线上化主要需要做哪些工作()。

A.联通与客户双方共同对日常网络故障现象、相关告警种类、所对应的告警门限值进行分析归类,形成申告规则库,制定申告信息模板,客户按照申告信息模板向联通政企客户业务故障处理系统发送故障申告

B.联通负责打通其内部电子运维OSS2.0系统中的政企客户业务故障处理模块,具备按照故健申告信息模板接收客户申告的能力

C.客户负责打通其内部网络设备的告警库,具备按照申告规则库将实时网络告警转换成故障申告信息的能力

D.客户网络监控自动发现告警后,按照规则库翻译并填写故障申告模板,通过接口送到联通OSS2.0业务故障处理系统,联通值班受理人员在接到工单到达提示后,直接根据故障申告内容进行派单

4.(智网项目经理4)项目中大客户服务可视化平台在联通公司进行了推广使用,其中批星导入及校准功能操作正确的是()。

A.核验电路关系是否正确绑定可点击数字化运营一电路关系管理,找到某客户或用户,点击右侧电路关系管理操作查看

B.按照模板内容务必准确填写相关信息,注所属模块要勾选数字化运营。点击保存后,选择该文件点击导入方可确保数据录入无误

C.如存在个别电路异常,还需点击导入文件下载模板,准确填写客户名称和电路编码后,点击选择文件-导入,不手动逐条新增或删除电路

D.点击用户管理—批量新建—下载模板

E.批量上传后的用户信息没有绑定在该客户下

5.(智网项目经理5)项目中大客户服务可视化平台在联通公司进行了推广使用,性能预警通知正确的操作有()。

A.可根据实际业务需求,在消息节点设置列表右侧的“编辑”操作设置通知的节点和方式

B.性能分析覆盖率是以用户在电路关系管理中已绑定的电路数与电路清单中全量电路的比值进行计算和排名,数据每周更新

C.若当天某条电路累计流量超限达一定次数,第二天会对高负载和低负载情况进行消息通知,用户可在可以在消息管理-性能预警通知中设置阈值范围

D.预警业务数是指各省分当月触发预警的数据情况和详情,包括高低负载预警情况、专线带宽利用率占比统计分布图和用户使用规律信息画像

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第6题
中国联通集团政企客户事业群安徽省分部,简称“()”。

A.安徽联通BG

B.安徽省政企BG

C.安徽联通政企客户BG

D.安徽政企客户BG

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第7题
上海联通政企市场的重点客户是什么()

A.金融类客户

B.企业类客户

C.城市管理类客户

D.小微客户

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第8题
针对准流失用户,通过()等触点对目标用户进行余额不足、充值优惠活动提醒,随短信加入存费优惠活动(如存费得会员/电子券)促使用户交费

A.短信

B.社会渠道

C.微厅

D.联通APP

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第9题
政企客户服务的“触点”包括()。

A.咨询

B.购买

C.交付

D.投诉

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第10题
联通云既是云资源提供商,又是云服务提供商,致力于为政企客户数字化转型提供灵活的混合云解决方案。()
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第11题
关于各个服务渠道的特点,说法不正确的是()。

A.联通客服热线是客户服务的主渠道

B.智家工程师是上门交付主渠道

C.营业厅是线下体验、宣传营销的主渠道

D.政企客户经理是服务政企客户的唯一渠道

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