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[判断题]

品牌是一种感性的认知与感觉,客户体验作用于感性脑，是品牌胜负的关键。（)

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第1题

疼痛是一种与实际的或潜在的组织损伤有关的令人不愉快的感觉和情感体验，包括（）

A.感觉

B.情感

C.认知

D.社会维度的痛苦体验

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第2题

疼痛是一种与组织损伤或潜在组织损伤相关的（)的痛苦体验

A.感觉

B.情感

C.认知

D.社会维度

E.以上均是

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第3题

提供优质标准化体验与服务，难以进入客户注意力关闸并与客户建立感性联系，对扩大品牌价值无帮助的客户体验，属于以下哪种()。

A.非品牌客户体验

B.无品牌客户体验

C.品牌客户体验

D.理性客户体验

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第4题

癌痛是一种与实际或潜在组织损伤相关的，包括了感觉、（)、认知和社会成分的痛苦体验。

A.情绪

B.心理

C.情感

D.知觉

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第5题

人们一提到星巴克，大家共同的认知就是咖啡，其消费者价值是可以给人轻松的体验。品牌的意义在于创造用户价值。用户价值=利益/价格，品牌是给用户带来（）的重要手段

A.感性利益

B.理性利益

C.价格利益

D.身份利益

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第6题

从消费心理学角度讲，消费者在 __________ 一个品牌的时候，往往感性大于理性，尤其当一种品牌产品

与另一种品牌产品本身的感性区别并不需要特殊的理性参与评价的时候，消费者更倾向于凭借其最__________的好恶选择产品。

填入划横线部分最恰当的一项是：

A.认知原始

B.认识本能

C.了解基本

D.接触单纯

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第7题

语感是对语言的感觉，是认识主体对言语的一种（)相统一的悟性，是包含着感知、理解和情感体验在内的言语活动过程。

A.感性

B.感知

C.解读

D.理性

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第8题

下列关于疼痛的说法正常的有（）。

A.疼痛是一种与组织损伤或潜在组织损伤相关的感觉、情感、认知和社会维度的痛苦体验

B.疼痛是机体面临损害或疾病的信号，是影响生活质量的重要因素

C.疼痛是机体对创伤或疾病的反应

D.疼痛既是疾病的症状，也是一种疾病

E.以上均正确

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第9题

收派员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一，标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务，同时也会客户对公司品牌带来正向印象，会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受，从而提升客户服务体验，提升品牌形象，提升品牌价值。因此，需对收派员行为进行严格规范（）

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第10题

关于疼痛的描述正确的是（）

A.疼痛是一种与组织损伤或潜在组织损伤相关的感觉、情感、认知和社会维度的痛苦体验

B.疼痛是是机体对损伤或潜在损伤的重要反射信号和不愉快体验，是骨科患者的重要主诉之一

C.同时也是骨科医生进行临床诊疗工作、护理采取护理措施的重要依据

D.续T/P/R/BP之后的第五大生命体征

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第11题

消费者发现宣传夸大品牌价值，实际体验远低于承诺，感性思维区作出负面反应，对该品牌产生排斥，属于以下哪种体验（)。

A.非品牌客户体验

B.无品牌客户体验

C.品牌客户体验

D.理性客户体验

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