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[判断题]

客户聊天中反馈说“我给你发个链接,你自己点击看下,新闻都报道了,你们家东西有质量问题”,客服因提到说是我们家的产品立即点开查看,是否正确()

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第1题
如果你在网购完一套服装,到客服的电话,对方清楚地说出了你的个人信息和购买详情,你的物品有质量问题,现向你赔付三倍的赔款,并发送一个链接给你,下面哪个做法是正确的()

A.点击链接,跟随对方进行操作

B.对方连我的个人信息和购买详情都知道,应该是真的客服

C.上网购平台查询订单详情也可以举报该电话,网购平台不会通过电话操作退款等事项

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第2题
你们在聊天时候还没有聊完,你有事需要离开一下()

A.忙完回来了再说刚刚自己去哪了

B.赶紧结束对话,忙自己的事情

C.发个信息,解释了再去

D.直接不回

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第3题
你们的聊天还没有聊完,但是你需要有事先走一下,此时你应该()

A.赶紧结束对话去忙自己的事

B.给小可爱发个消息,解释了在去

C.忙完了回来继续聊

D.一声不吭就走了

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第4题
你们在聊天时还没聊完,你有事需要离开一会你应该()

A.赶紧结束对话,忙自己的事去

B.发个信息解释了再去

C.忙完了回来继续聊天并解释

D.直接不回信息

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第5题
客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

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第6题
有人向你推荐微信群、QQ群,教你理财、投资,向你教授投资知识,对方投资眼光精准,群里投资的人都
说自已赚大钱了,你们熟悉后,他给你推荐了一款软件,说你只要按照他的指导投资,就一定能赚,你应该()

A.难得自己遇见贵人,相信他,立马投资

B.先投一笔试试,賺了就相信他

C.面都没见就引导投资理财,一定是骗子!拉黑

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第7题
患儿对护士说“你们都是坏人,把我爸爸妈妈赶走了”。护士正确回答是()

A.根据医院的规定,在住院期间,你的父母都不能在这里陪你

B.如果你乖乖地睡觉,我就找人给你买好吃的

C.你再闹的话,我就给你扎针了

D.你想爸爸妈妈了吧?我陪你说说话吧

E.爸爸妈妈一会儿就来,你先睡吧

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第8题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.母亲曾当着众兄妹感慨地说:如果你当初留在重庆不回来,我和你家父的骨头都早就没有了

B.每一朵花都在含笑,笑蜜蜂的多情,笑蝴蝶的单相思,笑季节对自己的垂爱,笑生命的灿烂光华

C.他自豪地说:看把你们给美的,要不是我尽力玉成你们这桩婚姻,你们现在还不知道在干啥呢

D.南京城用它一贯的热情恭迎我的到来,炙热的天气着实给来自西北高原的我一个下马威

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第9题
以下关于二级反馈描述错误的是()?

A.二级反馈就是对于员工的正确做法,给予表扬

B.管理者善于做二级反馈,其实是在塑造员工正确的行为

C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点

D.客服小羽完美的处理了-件客户投诉,主管阿明来到小羽面前说:“小羽, 你这起投诉处理的很到位,不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益,充分体现了公司客户至上的价值观,我很满意。”这种反馈属于二级反馈

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第10题
微信聊天是,你喜欢的女生说男人都是渣男,自己已经不再相信爱情,你的回复是()

A.那你做渣女不就好了吗

B.你说的对,去tmd爱情

C.有机会我想听听你的故事

D.那你以后不准备谈恋爱了

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