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A.自我宣泄，可以从事有益于身心健康的活动，也可以多和内部专员之间沟通、转移注意力
B.多暗示自我，投诉处理的宗旨:一切源于客户，--切为了客户
C.时刻提醒自己:我代表公司而不是个人;学会克制自己的情绪
D.换位思考,从客户角度想问题
E.把投诉处理当作自我提升的一-次考验
A.在医疗机构当面与医务人员和药事人员沟通
B.举办学术会议、讲座
C.提供学术资料
D.通过互联网或者电话会议沟通
E.医疗机构同意的其他形式
A.沟通时要有一份诚心
B.在沟通过程中，应尽量使用规范性语言
C.询问问题时，注意雇主的态度和忌讳
D.尽快与雇主搞好关系，往后可以随意一些
E.有诺必行，答应别人的事一定要说到做到
A.在邀请外部客户代表参加会议之前，审查了沟通管理计划
B.在邀请出席会议的外部客户代表
C.与外部客户代表进行根本原因分析，并记录经验教训登记册中的调查结果
D.先将演示幻灯片发送给内部参与者，然后再发送给外部客户会前代表
