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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在处理客诉时，可通过哪些合理的方式做自我心理调节?

A.自我宣泄，可以从事有益于身心健康的活动，也可以多和内部专员之间沟通、转移注意力

B.多暗示自我，投诉处理的宗旨:一切源于客户，--切为了客户

C.时刻提醒自己:我代表公司而不是个人;学会克制自己的情绪

D.换位思考,从客户角度想问题

E.把投诉处理当作自我提升的一-次考验

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更多“在处理客诉时，可通过哪些合理的方式做自我心理调节?”相关的问题

第1题

可通过下列哪些措施处理受训者特点对培训效果转化的影响（)

A.在分析确定培训对象时应有所选择

B.要求受训者做好受训准备，端正学习态度和学习动机

C.就适当的基本技能做自我学习提高

D.明确告知培训后将进行学习结果和应用情况考核

E.培训实施前可将培训设计的一些资料印发给受训员工

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第2题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第3题

以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

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第4题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第5题

我们可通过哪些方式更好的认识自我？（)

A.自我观察

B.他人评价

C.凭空想象

D.参与实践活动

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第6题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第7题

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

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第8题

快递反馈丢件，客户需求为退款时，以下哪个做法是正确的？（)

A.登记钉钉客诉群

B.ERP做退款单

C.去店铺后台给客户退款

D.ERP做退货单

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第9题

处理客诉服务时：注意你处理的不是问题本身，是客人的情绪。以客人满意为标准（）

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第10题

某活动商品日常价100，活动价95，店铺优惠券50-5，平台购物津贴100-10，商家在该款主图上标注到手价90，这样做会引起客诉。（)

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第11题

对于情节特别严重的客诉，在投诉处理完成后，店长需再次回访顾客，安抚至顾客满意本次处理结果（）

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