A.升级至手机通讯绿色通道
B.升级至成都二线组
C.升级至手机通讯缺货
D.升级至主管
A.亲亲不要着急,XX帮您催促一下,XX催过的话,我们技术大大也是会尽快处理完毕您的问题给您回复的,目前还请您再耐心等待一下哦
B.工单后台搜索勾选对应工单点击催单说明原因
C.直接在工单追加信息说明用户比较着急,钉钉群艾特二线催促尽快处理
D.直接完结工单,并在钉钉群里艾特二线催单处理中的工单
A.告知骑手提交三审处理
B.告知骑手没有配送费
C.告知骑手提交专组处理
D.核实用户出,帮助骑手补款配送费
A.只有用户进线,直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单:询问用户是否需要代叫车(仅限企业app下单)
D.超出一线权限,需记录乘客口径,升级二线处理
A.向用户真诚致歉,客户认可,填写服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写:服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写:报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释,解释不了挂机
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款,不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表