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[判断题]

疫情期间售后问题处理要求:投诉处理以线上处理为主,注意用词用语积极正面,客诉处理主动积极,首问负责,跟踪到底()

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第1题
售后理财产品在存续期间的管理重点不包括()。

A.危机处理

B.风险管理

C.信息披露

D.客户投诉

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第2题
售后客户服务的工作包括()。

A.退换货

B.退款,补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

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第3题
针对物联网工作以下哪些是属于网络部的职责?()

A.对物联卡网络侧满足相关设备规范业务新功能新需求进行评估审核

B.负责物联卡网络问题的投诉及故障处理

C.负责物联卡核心网路局数据管理、参数管理、设备问题管理、日常维护作业要求制定;

D.负责建设和管理物联卡业务售前/售中/售后的网络支撑响应体系

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第4题
小张接到客户电话,投诉问题处理不及时,小张发现不是自己的客户,便态度敷衍,强调让客户找他的售后处理,违背了哪个价值观()

A.客户第一

B.团队合作

C.敬业

D.感恩

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第5题
一件代发商品又称官旗代销属于店中店模式,业务处理上与自营/厂送商品有较大区别,以下哪些场景属于- 件代发客服应处理的业务范畴()?

A.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品问题,如参数,规则,产品型号等问题

B.顾客在店购买本品牌一件代发商品,在线咨询商品售后问题,如改地址时间,延迟发货,送货以及产品质量等问题

C.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉配送师傅未配送到位,要求给予说法

D.顾客在店购买本品牌一 件代发商品,需要报销,要求开具发票

E.顾客在店购买本品牌一件代发商品,投诉产品质量不满意,要求退换货

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第6题
以吓属于售后人员的工作内容的是()。

A.根据售后签收流程,确定客户的来件是签收还是拒收

B.登记好所有来见的详细信息,并知会相关人员处理

C.客户退回来的商品必须检测和示好,标出处理方案,统一登记资料后,发给有关客服人员,由客服人员跟进知会客户

D.对于换货的客户,确保换出去的机器都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题,而遭到客户投诉

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第7题
疫情期间计次月票退票临时处理要求中如遇2月已充值且未使用的退票,3月1日-4月30日期间的处理要求中,对于本月有余次且已使用的情况,指引乘客将本月余次用完后再至车站处理()
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第8题
周某在新冠肺炎疫情防控期间,不执行政府有关“暂时关停各类非生活必需场所”的通告要求,继续组织人员在其经营的棋牌室打麻将。经流行病学调查核实,该市确诊的六名新冠肺炎患者均在该棋牌室有过聚集,造成多人感染、多人被确定为新冠肺炎病例密切接触者医学留观,造成恶劣社会影响和现实巨大危害。对周某的行为应当如何处理?()

A.以妨害公务罪论处

B.以妨害传染病防治罪论处

C.以开设赌场罪论处

D.以非法经营罪论处

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第9题
自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第10题
疫情期间,人民银行现金收支两条线管理要求,总行相关要求:“各网点要将收入的现金单独存放,交现金中心集中消毒处理,要配备充足的点验钞机,确保收入、付出的现金分机具清点,避免混淆使用()
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第11题
根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度,投诉单具体处理时限要求如下:省内投诉处理时限:()小时,其中,重复投诉处理时限为()小时,批量投诉处理时限为24小时。

A.48

B.36

C.24

D.12

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