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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果有顾客提出基础问题，例如智慧屏上门安装服务收费标准，如何解决（）

A.找门店的BM，问清楚

B.在服务app中，点击上方放大镜搜索关键词，进行搜索

C.与培训代表时刻沟通，直接问明白

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更多“如果有顾客提出基础问题，例如智慧屏上门安装服务收费标准，如何…”相关的问题

第1题

智慧屏放音无声或者间歇无声，如何处理（）

A.在智慧屏>首页>设置>声音>输出选本机扬声器

B.断开蓝牙音箱或者蓝牙耳机设备链接（特别是蓝牙耳机放在口袋和包包不容易察觉）

C.在智慧屏>首页>智慧屏管家>智能检测>声音播放对喇叭进行测试。如果有声音，则说明是外接设备或线缆链接问题。如果没有声音，请按照喇叭维修流程处理

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第2题

在《5G智慧校园行业系列手册客户拓展分册》中，（)应用场景侧重解决教师与家长在了解学生知识掌握情况过程中效率低、不准确，无法个性化辅导问题。

A.个性化教学

B.AI 校园安防

C.VR/AR教学

D.多屏互动

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第3题

用户在省包渠道购买的智慧屏，由工程师上门拉机。（)

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第4题

华为智慧屏X65产品的上门服务人员人数必须为2人。（)

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第5题

如果有陌生人打视频通话来打扰，应该如何设置？（)

A.打开手机智慧屏APP中“我的”打开勿打扰模式

B.打开智慧屏视频通话界面中“我的”打开勿打扰模式

C.智慧屏设置静音

D.智慧屏打开音乐播放

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第6题

保修期内，智慧屏非人为的性能故障提供免费上门维修服务（）

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第7题

用户反馈HDMI/SPDIF信源故障，上门发现用户不会用，指导用户使用正确连接后解决，故障大类应选（)。

A.通道类故障

B.非智慧屏故障

C.结构类故障

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第8题

智慧屏放音有振动杂音，上门检测后哪种场景的故障应选为非智慧屏故障（)。

A.有线缆或者障碍物独挡低音喇叭

B.使用第三方挂架

C.挂架为安装到位或者有松动现象

D.智慧屏挂轮螺钉未打紧或松动

E.底座螺钉未安装，安装螺钉并确

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第9题

用户进线反馈按键遥控器失灵，工程师上门检测为电池没电了，给用户更换电池后，故障恢复，故障大类应选：非智慧屏故障。（)

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第10题

智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。（)

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第11题

顾客想为家里老人购买一台智慧屏，担心老人不会使用，你会给他推荐哪种功能（）

A.远场语音

B.遥控语音

C.一碰投屏

D.智慧控屏

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