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[判断题]

标快+快件已经交接给UPS,客户来电催件,如是时效需求工单,或时效延误工单,结束时责任环节均选择:“联合产品()

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第1题
快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第2题
一票同城快件9号下午5点发出,10号上午9点客户催件,以下那种情况可以受理()

A.客户称快件内物是冰激凌

B.客户首次来电比较着急,内物是衣服

C.客户三次来电,称内物是表演道具,11号要参加演出

D.客户称自己抖音有一百万粉丝,今天下午送不到就曝光

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第3题
快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请,将已经交接给快递企业的快件取消寄递并退还给收件人的一种服务。()
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第4题
强制退回COD快件:拒收后,在第2次出仓派送买家仍拒收情况下,需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理(客服通知),不接受寄方客户再次催派诉求。(操作派件地址变更后,视作一票新运单,重新计算拒收次数()
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第5题
客户齐齐表示没有收到快递,但物流显示已经被签收了,需要知道包裹位置,客户小云需提交()。

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

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第6题
当班次到件催派快件如何操作避免催派()

A.到件后及时出仓

B.在最晚出仓时间2小时+15分钟内派送

C.超出派送时间效指令话操作

D.超出快件承诺时效直接派送

E.当班次12点之前派送

F.超出承诺时效并超出最晚派送时间后指令话操作

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第7题
我们客户给客户说我们发货的顺丰快递是顺丰标快,发的都是航空件。()
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第8题
在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服?()

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第9题
客来电核查签收人,在快件路由可判断出已放置储物柜,但客表示未收到短信,应发起工单“服务体验-派送服务-派件未知会”()
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第10题
客户已经向苹果公司申请退货,揽收员按派揽订单上门揽收,服务过程中发生以下情况,11183可受理的为()

A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽

E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号

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第11题
以下符合社区单的标准的是()

A.智赢年金保险,缴费期是15年,标保15万

B.智赢年金保险,缴费期是10年,标保30万

C.某客户投保智赢年金保险,第一件年交10万10年交;第二件年交5万20年交

D.智赢年金(少儿),年交11万10年交

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