首页 > 健康常识

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

产品断货时，应该说（）

A.说这个没有了

B.说上面摆什么就有什么

C.说很抱歉，您要的xx要等10分钟，建议您换成其他的比较快

D.顾客坚持等，可以说不好意思让你久等，您先过去用餐，等下好了给您送过去

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

更多“产品断货时，应该说（）”相关的问题

第1题

负库存可能原因有哪些（）

A.实际断货了，欠顾客产品

B.系统中录入制作量与实际制作量不符

C.有差异时，如柜台更换红堡换烤堡

D.应产率导致

点击查看答案

第2题

以下哪些话术不予许出现在客服的聊天记录？（)

A.亲亲早上好

B.嗯

C.啊

D.1

E.这个不属于我们的问题，我们不负责

F.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

点击查看答案

第3题

当买家咨询这个产品没有库存时候，是否需要给客户推荐其他款式？（)

A.需要给客户推荐其他款式提高转化率

B.给客户推荐类似款式，促进客户下单

C.能拍就有货，拍不了就没货然后关闭接待下一位

D.推荐类似款式提高销售额

点击查看答案

第4题

客户说我有社保了，我们应该说：我加入太平之前跟您有一样的想法，但是通过学习了解了一些社保基础知识和商业保险的内容之后，我觉得社保和商保之间是相辅相成的并不冲突（）

点击查看答案

第5题

用户说想参加竞技场得饰品，说以前网站有这个功能，现在怎么没有了，你的处理方式是（）

A.告知用户我们只有平台现有的功能

B.给用户发VA的网站

C.提交用户建议给客服二线

点击查看答案

第6题

备用原料为符合产品感官需求的替换原料，当产品配方中的原料出现断货或价格变更等情况时，可使用备用原料（）

点击查看答案

第7题

“针对您的这个问题我也非常重视，特别调取了当时的录音进行复核。虽然我们客服人员在套餐变更时告诉了您长途拨号方式及收费标准，但没考虑到要您给做个话费对比，这方面我们会做进一步改进。”用的是()沟通技巧。

A.复述客户情感，安抚客户情绪

B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题

C.对客户的意见表示重视

D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶

点击查看答案

第8题

某校“教学设备管理规定”中规定，教学设备的完好率要达到98％以上。审核员来到1号机房查看时及现50台计算机中有5台机器都出现了故暗，不能正常使用。审核员问机房管理员为什么损耗率那么高，机房管理员说机器已经老化，学生多，没有足够的时间维护，我们正在向校长反映这个问题。本案例不符合标准条款（）

A.4.1理解组织及其环境

B.以7.1.3基础设施

C.7.1.4过程运行环境

D.7.5.3成文信息的控制

点击查看答案

第9题

当别人说你的裙子漂亮时，你应该说（)。

A.Thank you

B.It’s nice

C.Don’t say that

D.Oh, no

点击查看答案

第10题

当顾客向你询问手头的产品是否有折扣,正确的回答是（）

A.现在没有任何折扣

B.下个月有活动,您要不下个月再来

C.这个产品目前没有活动,但是（接下来你介绍了商场其它活动信息）

D.这个产品目前没有活动,但是（接下来你介绍了会员日活动信息）

点击查看答案

第11题

在通话时，身旁有人打闹说脏话，导致客户听到，这个自己是没有责任的。（)

点击查看答案

湘ICP备19018096号湘公安备案43019002002136号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）