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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

快件破损异常处理，快件收发环节动作标准是（）

A.外包装异常，托寄物已损坏，需上报工单进行协查处理

B.直接做滞留

C.客户同意继续寄出，则将快件重新包装后寄出，按正常收件流程进行操作

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第1题

收派服务规范—派件用语（异常场景），快件破损：先生（女士），非常抱歉，我需要对您的快件包装情况进行拍照处理，请您务必保管好物品内外包装，我们会安排人员跟您沟通，跟进处理（）

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第2题

12“破损件”是指快件在转运或派送过程中，因操作不规范/包装不规范/交通事故/自然因素等，导致产生外包装损坏内件完好、外包装完好内件损坏、外包装损坏内件损坏等异常的快件（）

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第3题

对破损快件，正确的处理方法是()。

A.轻微破损件，直接进行派送

B.严重破损件，拍照留存后进行试派

C.液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放

D.液体渗漏的快件，单独存放并小心处理

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第4题

现在签单返还服务的收费标准是怎样的（）

A.大陆境内互寄的快件：10元/票；大陆至港澳件：10元/票

B.大陆境内互寄的快件：20元/票；大陆至港澳件：20元/票

C.大陆境内互寄的快件：15元/票；大陆至港澳件：15元/票

D.大陆境内互寄的快件：23元/票；大陆至港澳件：23元/票

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第5题

中国移动携号转网快件的计提标准是（）

A.快件计提由传统收/派计提+个性化开卡计提+和你APP绑定计提组成

B.其中收/派计提与现有大网标准计提保持一致

C.个性化开卡计提为10元/单，客户使用新卡下载登录和你APP计提为5元/单

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第6题

标快+快件已经交接给UPS，客户来电催件，如是时效需求工单，或时效延误工单，结束时责任环节均选择:“联合产品（）

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第7题

①JMS认领申请：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”界面，选择“去认领”-“确认认领”，按要求将信息填写完整后点击“保存”。 ②JMS认领确认：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”-“去确认”界面，选择“确认”或者“驳回”；确认时应核对运单号转运记录及快件相关信息，避免错领、冒领；确认无误后再补单打印。③JMS打印运单：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”界面，选择“运单打印”-“打印”④贴单做件：将打印好的运单粘贴在快件上，如出仓时发现快件破损，则需按照《包装操作指引V1.0》包装操作。 ⑤快件交接：清点好出仓数量，填写《无头件出仓登记表》，并与下一动作的操作人员当面签字确认。 ⑥转寄/退回发出：根据无头件处理规定或客服人员反馈的结果，由无头件保管地安排人员按操作指引进行快件转寄\退回。无头件的认领正确的步骤是（）

A.②④①③

B.②③④①

C.①②③④

D.③④②①

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第8题

寄件网点未按总部营运中心操作部发布的《包装操作指引》规范包装的，快件发生破损仲裁不予处理（）

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第9题

下列属于网点操作员收件环节职责的是（）

A.快件分拣

B.小件建包

C.场地清扫

D.订单处理

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第10题

破损问题件上报完毕后，寄件网点24小时内有规范回复，按照回复内容处理；未有效回复的，快件直接销毁（）

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第11题

快件以分拨扫描称重为准（若无称重则以发件网点的扫描称重为准），若整个过程均未称重（上报监察处理），破损、短少仲裁不予受理（）

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