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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列说法正确的是()

A.转办工单客户不要求回复,是否回复选否

B.身份核实时客户手机号前有86,可忽略直接提示手机号前三位,但核实通过需要提示客户变更

C.客户重新官网密码,需要进行简易保全验证短信

D.客户来电要求回访,但拒不提供身份证或者保单号,可以记录转办维护岗

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第1题
电话抽检工单转办原因包含无法联系客户、非本人回访、其他、方言()
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第2题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,()内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第4题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应()在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第5题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第三条规定中工单包括内部渠道受理和外部渠道转办工单()
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第6题
友介礼物巧虎小百科转转机质量问题,以下说法正确的是()

A.异议排查后直接再发送

B.故事卡片缺少、无法读或卡片有质量问题,与客户确认一下卡片的编号,发送工单--投诉咨询建议,系统不操作再发

C.机器有问题,排查后直接再发送

D.卡片问题工单对应单独发卡片,非卡片问题可直接系统再发送

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度对确需转办的诉求问题工单,填写拟办意见后,只需分类传递至归口部门或单位的客户经理协调处理。

A、正确

B、错误

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第8题
对于客户不符合安全规范的装机要求,工作人员下列做法错误的是()。

A.应提醒客户

B.若客户不采纳,则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因,无须客户签名确认

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第9题
关于回单照片上传要求,以下说法正确的为()。

A.光猫照片要照到整台光猫,不能只照到光猫贴

B.光猫上要有网线、电源线、尾纤连接

C.分纤箱照片上传需照到分纤箱外盘纤,并且盘纤要整齐美观、不凌乱

D.所有工单只要客户家有光猫,必须要上传光猫照片

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第10题
下列关于维修质量的管控的说法中,哪一项是错误的()

A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除,必要时同客户试车确认

B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车

C.确认车辆内外清洁情况

D.确认工单填写情况,是否记录故障已排除

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第11题
关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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