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[单选题]

客户服务中心()岗位负责组织开展服务流程的优化以持续改进工。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第1题

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.协调

C.管理

D.考核

E.指导

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第2题

根据《故障停电管理流程》，客户服务中心对（）开展个性化服务。

A.敏感用户

B.双电源用户

C.重要用户

D.特级用户

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第3题

国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况，定期开展（）回访，省级营销服务中心根据整改意见，组织相关市县公司进行整改，持续提升客户服务质量。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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第4题

智能化转型下的网点服务流程，核心岗位能力五新要求中服务新技能是指开展宣传与引导，让客户熟悉、使用体验区功能及自助设备。（)

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第5题

根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》，地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)主要职责为()。

A.负责辖区内电能表全寿命周期相关环节管理，

B.负责电能表的仓储、配送和安装环节质量监督;负责实施电能表轮换技术方案

C.负责组织开展电能表现场检验、运行质量抽检

D.负责编报提交电能表报废申请，并履行报废手续

E.负责及时统计、分析、编报质量监督报表和报告

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第6题

客户服务中心()岗位负责监督客户服务中心的服务质量。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第7题

客户服务中心()岗位负责客户服务中心的文化、团队建设。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第8题

客户服务数据管理的保密要求正确的是（）

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料，须经客服负责人批准，查阅其他客户综合信息，须提供其它客户的书面同意书，并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时，须持工作证、单位介绍信，在验证对方身份后，按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时，项目经理需及时审核客户服务数据操作日志，并调整项目客户服务数据管理权限，确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时，禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道，并应设置密码，禁止使用微信、QQ等外部传输

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第9题

后台类岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。()

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第10题

()岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第11题

家庭教育指导服务中心负责家庭教育研究、培训、服务、监测、评估等工作,统筹、协调和管理辖区内家庭教育服务站点,为其开展活动提供指导和服务。家庭教育指导服务站点负责开展家庭教育知识培训、宣传,提供()的家庭教育指导服务。

A.现代化

B.规范化

C.专业化

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