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[判断题]

在配送途中,遇到客户催单,要是在配送时效来的及的情况下,可以优先配送该订单()

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第1题
以下说法正确的是()
A.严禁当班次已到订单,无故不配送且未联系客户导致订单滞留B.返调度订单,需知会收货人,客户同意返调度同步宣导解释时效延迟0.5天,随最近班次及时返货,5KM内严禁返调度,期间异常问题可联系站点协助处理,禁止敷衍推卸责任C.预约已明确配送时间的订单,需在约定时段及时做好跟进,避免客户投诉D.再投订单,次日需再次跟进配送,进行物流信息同步更新,避免三方来电人员查单
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第2题
客户星星进线表示包裹去了其他地方配送,核实物流配送地点与收货地点不一样,客户小云如何该反馈()。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第3题
下列说明中哪些问题会导致扣罚50元()

A.未按客户预约时间取回揽收订单导致超时催揽收

B.配送环节配送不及时、取件(B端、C端、售后端)环节、逆向返回不及时问题导致客户投诉

C.到货订单未及时配送导致客户催单

D.京准达订单未按客户约定时间段配送

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第4题
客户催单时,商品已分配配送员后,客服应当如何处理?()

A.联系商家催促

B.联系京东客服他促

C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系

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第5题
送餐途中出现误点且超出300米外该如何处理()

A.联系客户不小点错了,然后继续配送

B.原地卸载APP,然后联系后台说明情况,请求站长协助处理

C.点错了就算了,继续配送其他订单,此单不再理会

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第6题
客户取消订单后,申请状态显示为待仓储回应,客服的处理时效及处理方案为?()

A.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,说明系统异常,客户来电催促审核,可以工单研发部催促咨询

B.处理时效为10分钟,如超过此时效未受理,说明系统异常,客户来电催促审核,可以工单研发部催促咨询

C.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,工单配送咨询

D.处理时效为1小时,如超过此时效未受理,工单仓储咨询

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第7题
抢险、抢修等紧急状态下的配送需求列入非紧急配送计划,编制紧急配送单,明确配送时效要求,组织承运单位即时配送。()
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第8题
运输途中有异常时,承运单位在配送后向物资部门配送人员反馈信息()
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第9题
以下哪些属于京东快递的转接范围?()

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

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第10题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第11题
配送管理都包含哪些内容?()

A.物流公司管理

B.发货地址管理

C.运费模板设置

D.无界电子面单设置

E.承诺时效设置

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