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[判断题]

前台营业指引打标的客户必须按指引参与活动，未打标的客户可以根据实际网龄年限参加网龄有价活动（）

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第1题

对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）

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第2题

大堂人员疏导指引服务：客服主管、管家或前台客服应于晨迎服务期间对大堂客户进行梳导、指引，为有需要客户提供协助（）

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第3题

供配电巡检、维护保养作业必须具备的条件（）

A．操作人员要必须具有相应的作业资质，持证止岗，并具备操作能力

B．必须按本作业指引要求及《电业安全工作规程》执行

C．监护人具备监护条件及能力

D．工具准备齐全、材料充分到位

E．必须按要求填写各类表格

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第4题

吸引子系统显示大类资产中港股的胜率最高，我们可以按此指引给客户配置港股的标的（）

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第5题

企业文化的导向功能对企业的领导者和员工起到引导作用，主要体现在（）等方面

A.经营哲学的指导

B.价值观念的指导

C.客户需求的解决

D.企业目标的指引

E.员企矛盾的消除

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第6题

《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行应对客户的信用等级进行评定并予以记载，而且必须由独立的、资质和信誉较高的外部评级机构完成（）

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第7题

根据银监会2007年印发的《商业银行内部控制指引》规定，在办理资金交易业务时，前台资金交易员应当对结算的操作性风险负责。（)

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第8题

集中作业前台业务受理时，各项业务操作须严格按照业务部门制订的操作指引办理，并确保业务的真实性、规范性、合规性。（)

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第9题

请简述《商业银行内部控制指引》如何建立资金交易中台和后台部门前台交易的反映监督机制，以及各个部门岗位的风险责任？

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第10题

前台系统做销售退货时，必须按（)退货。

A.销售流水号

B.销售金额

C.销售数量

D.销售售价

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第11题

门店前台POS机做销售退货时，必须按销售流水号退货。（)

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