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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下表述正确的是?

A.会员咨询如何修改昵称应搜索[如何修改会员名?]

B.会员咨询”淘宝如何保护我的个人信息?"应搜索[个人信息安全相关问题汇总(个保法)]

C.会员咨询如何关闭亲情号应搜索[应用权限相关问题(个保法)]

D.会员反馈自己的淘宝账号疑似被盗,应搜索[淘宝账户被盗了,怎么办?

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第1题
糖糖今天登录淘宝的时候提示输入的账号和密码不匹配,密码肯定对的呀,怎么会错误呢?然后来咨询客服怎么回事,要求修改密码,该怎么操作,以下服务流程正确的有哪些?()

A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对

B.SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?

C.可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。

D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。

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第2题
以下关于现金券表述正确的是()

A.赠送现金券不可直接兑换现金,不找零

B.现金券抵扣金额和积分折抵金额可以用于开具发票

C.会员积分使用规则可见店内公示或咨询销售人员,其他渠道之会员积分使用规则,可见相应渠道公示说明或咨询客服人员

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第3题
以下关于价保差价的说法错误的是?()

A、差价的金额由系统计算,消费者和商家均无法修改,以页面显示为准

B、差价的金额是固定不变

C、消费者咨询订单差价金额,小二可点选sop如何申请价保服务,告知消费者差价金额

D、差价的金额由系统计算,模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比,部分场景不支持价保

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第4题
【多选题】会员进线咨询如何取消订单,请问以下说法正确的有哪些?()
A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易,如果需要取消订单,但双方都没有操作关闭,交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示:特殊交易类型除外:聚划算商家付款时间是30分钟,淘抢购商品付款时间是15分钟,天天特价活动商品付款时间是30分钟。

B、服务时使用方寸搜索sop:如何取消订单?进行服务。

C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制,操作满5次后就只能由卖家操作关闭。

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第5题
【云客服】会员咨询表示投诉上一位服务客服时,以下说法正确的是?

A.告知会员在线不受理投诉,需热线进行处理

B.核实会员投诉云客编号,并告知会员,已记录

C.告知会员投诉已受理,且投诉初步判定成立

D.安抚会员后,会员继续要求投诉,使用并根据引擎提示进行操作

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第6题
客户来电咨询取消视频双V会员,未按挽留话术,直接为客户受理的如何考核()

A.众包扣60元

B.众包扣15元

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第7题
如果提示密码错误,以下哪种操作是正确的()

A.点击忘记密码按钮,进行重置

B.联系负责本区域的运营专员咨询

C.联系在线客服进行密码找回

D.联系公司技术部门修改密码

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第8题
软POS如何线下重置及修改密码有哪几种方式()

A.在买单输入交易密码界面 点击输入框下方重置交易密码

B.会员操作--会员查询--输入手机号或会员卡号--会员卡-重置密码

C.进到界面就可以直接重置

D.会员专区-我的会员卡-交易密码-修改/重置交易密码

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第9题
买家订单发货后,进线咨询修改地址,客服查看订单发现为顺丰发货,以下处理方式正确的是()。

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

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第10题
旅客来电咨询金鹏会员如何累积积分,坐席应()

A.指导旅客自行联系金鹏业务

B.记录反馈单

C.业务处理-创建国内外拨单-会员业务

D.业务处理-创建台账-外拨确认单

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第11题
以下说法正确的是()

A.小二亮亮的朋友在开店过程中有些疑问,亮亮告知我们的外部咨询热线,引导朋友通过正确的渠道咨询

B.小二亮亮上班要迟到了,为节省时间,可以先让同事帮忙开一下电脑并告诉同时自己帐号密码

C.小二亮亮了解到哥哥的店铺被处罚,私下查询处罚人信息并联系处罚小二要求特殊处理

D.小二亮亮在回复会员自己问题处理进度的时候,直接将工作系统上显示的内容通过截图方式给到了会员

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